Eindelijk! Je favoriet zwemparadijs is open. Reserveer snel je tickets via de webshop. Plus d'infos

FAQ

Voir toutes les informations pratiques avant de visiter LAGO Courtrai.
Vous ne trouvez pas la réponse? Contactez-nous.

Updates COVID-19
Is het zwembad open?

Het sportbad is weer open sinds 1 december. Reservatie is verplicht. 
Het zwemparadijs met wellnesszone, het Rest-eau-café en de fitness openen op 9 juni volgens het afgekondigd zomerplan. Een drankje en een hapje op het terras van het Rest-eau-café is weer mogelijk vanaf 8 mei.

Openingsuren Webshop

Is het Rest-eau-café open?

Het Rest-eau-café opent op 9 juni volgens het afgekondigd zomerplan. Een drankje en een hapje op het terras van het Rest-eau-café is weer mogelijk vanaf 8 mei.

Is de wellness open?
  • Volgens het afgekondigd zomerplan mag het zwemparadijs met wellnesszone weer openen op 9 juni 2021. 
    De ticketverkoop start op 2 juni.

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Zijn de kleedkamers of douches toegankelijk?
  • Ja, de kleedkamers en douches zijn toegankelijk voor en na je zwembeurt. Gelieve de signalisatie in het zwembad op te volgen.
    Opgelet: haardroger kunnen helaas nog niet gebruikt worden. 
  • LAGO volgt hierbij het Ministerieel Besluit van de overheid op.
Wanneer opent het zwemparadijs? / Vanaf wanneer kan ik tickets bestellen?

Volgens het afgekondigd zomerplan mag het zwemparadijs weer openen op 9 juni 2021. 
De ticketverkoop start op 2 juni.

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Moet ik nog steeds reserveren?

Ja, het online reservatiesysteem via de webshop blijft geldig

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Kan ik mijn zwembeurt verplaatsen?
  • Tot 24 uur voor je zwembeurt kan je zelf je reservatie of ticket verplaatsen naar een later tijdstip. Deze verplaatsing is momenteel kosteloos omwille van COVID-19.
    Zijn er geen tijdsloten meer vrij en kan je je zwembeurt niet verplaatsen naar een andere datum? Neem zo snel mogelijk contact op met het onthaal (telefonisch: 056 44 11 55) om je zwembeurt te annuleren.
    Je zwemticket wordt terugbetaald in 'LAGO money', je online geldbeugel in de webshop. Je kan dit bedrag spenderen aan alle artikels in de webshops van alle LAGO zwempardijzen. Het saldo van je LAGO money is onbeperkt geldig in tijd en kan altijd opgevolgd worden in je profiel op de webshop.  
  • Kan ik mijn zwembeurt annuleren? 
    Annuleringen en verplaatsingen in minder dan 24 u voor je zwembeurt zijn enkel aanvaardbaar in geval van ziekte of overmacht en kunnen alleen telefonisch via het algemeen nummer van het zwembad.
    Let op! Annuleringen en verplaatsingen via mail, messenger of andere kanalen zijn niet geldig.  
  • Worden tickets terugbetaald op mijn bankrekening?
    Nee, een terugbetaling gebeurt in LAGO money, je online geldbeugel in de webshop. Hiermee kan je vlot én kosteloos je bezoek op een later tijdstip reserveren via de webshop.
    Wil je toch een terugbetaling op je bankrekening? Dan zal er 20% administratieve kost verrekend worden.
  • Verplaats mijn tickets

Wat met mijn cadeaubon, abonnement of beurtenkaart voor het zwemparadijs/sportbad?

Alle abonnementen voor het SPORTBAD werden verlengd met 50 dagen 
Alle abonnementen voor het ZWEMPARADIJS en cadeaubonnen zullen verlengd worden met 8 maanden.
De verlenging gebeurt automatisch. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.  

Kan ik een verjaardagsfeestje reserveren?
  • Nee, voorlopig is dit niet mogelijk.
    LAGO volgt hierbij de opgelegde richtlijnen op van de overheid.
    Hou zeker onze website en social media in de gaten voor alle updates.
Gaan de aquasportlessen weer door?

Aquasportlessen kunnen helaas nog niet doorgaan. Zodra dit weer mogelijk is, communiceren we deze info via onze website en social media. 

Kan ik met een groep (+10 personen) komen zwemmen?
  • Voorlopig kan je enkel online reserveren voor max. 10 personen.
    Heb je een groepsaanvraag voor de zomervakantie? Neem contact op via het onthaal: kortrijkweide@lago.be 
Wordt de luchtkwaliteit gemeten?
  • NIEUW - CO²-meters
  • In het centrum werden voor de heropening meerder CO²-meters geplaatst. Hierdoor wordt de luchtkwaliteit voortdurend gemeten voor de veiligheid én gezondheid van de bezoekers.
    TIP: doe zelf de test en meet de waarden tijdens je bezoek. Je kan de waarden raadplegen door op de knop te druk.
  • Voldoende ventilatie en extra hygiëne in alle zones
    Alle LAGO zwembaden zijn uitgerust met de recentste technieken luchtgroepen. Er wordt gewerkt met maximale buitenlucht ventilatie. Zo geniet je binnen ook van de verse buitenlucht. Het poetspersoneel zorgt voor netheid en hygiëne in de kleedkamers zodat deze veilig gebruikt kunnen worden.  
Ik heb een mailtje gestuurd maar krijg geen antwoord. / Ik probeer te bellen maar krijg geen gehoor.

Onze onthaalmedewerkers krijgen door de heropening heel wat vragen binnenZij doen hun uiterste best om alle telefoons en mails zo snel mogelijke te beantwoorden. 
Gelieve rekening te houden met enige vertraging. Bedankt voor je begrip.  

Accessibilité
Itinéraire – en voiture

Notre CENTRE AQUATIQUE est situé à l'adresse : Nelson Mandelaplein 19, Courtrai. Si votre GPS ne reconnaît pas cette adresse, vous pouvez essayer la rue : Burgemeester Lambrechtlaan (éventuellement au rond-point de Blekerstraat).

Parking payant Graaf Karel de Goedelaan (tickets de parking uniquement disponibles dans la boutique en ligne) : Pendant les week-ends, les vacances scolaires et les jours fériés, il est possible de se garer pour 1 euro sur le parking Graaf Karel de Goedelaan (accessible à pied). Uniquement disponible en ligne en combinaison avec un achat de 2 tickets minimum pour le paradis aquatique subtropical et jusqu'à épuisement des stocks. Les tickets sont achetés à la date indiquée dans la boutique en ligne. Commandez vos tickets de parking ici >


Parking payant Kortrijk Weide : La première heure est gratuite. Au cours de la première heure gratuite, vous pouvez facilement amener et venir chercher des visiteurs. Si vous souhaitez vous garer plus longtemps dans ce parking, cliquez ici pour obtenir un aperçu de tous les prix de stationnement. Pour entrer, introduisez toujours votre carte bancaire (Maestro, Visa ou Mastercard) dans la borne d'entrée. Lorsque vous sortez du parking, il vous suffit d'introduire à nouveau la même carte bancaire à la borne de sortie. Le système calcule le prix correct et votre stationnement est payé. Demandez votre ticket avec un code QR pour une réduction sur le stationnement à la réception lorsque vous payez votre entrée. Les détenteurs d'abonnements et de cartes prépayées peuvent demander un code de réduction à la réception après la baignade, avant de quitter la piscine. Pour bénéficier du prix du parking pour les nageurs, présentez d'abord ce code de réduction au lecteur de la borne de sortie lorsque vous sortez, puis introduisez la carte bancaire, comme indiqué clairement sur l'écran de la borne de sortie. La zone autour du Parking Kortrijk Weide n'est accessible qu'aux titulaires d'une autorisation. Ce contrôle est effectué automatiquement au moyen de caméras avec reconnaissance des plaques d'immatriculation. L'entrée sans autorisation entraîne une amende de 58 euros.

 Parking payant Haven : Il est possible de se garer à 100 mètres à pied dans la Botenkopersstraat, ce qui est moins cher. Là encore, le stationnement est gratuit pendant une heure. Cliquez ici pour un aperçu complet des tarifs.

 Parking gratuit P+B Wembley : Un parking gratuit est disponible dans la Moorseelsestraat 144 (950 mètres à pied de la piscine). De ce parking, vous pouvez prendre le bus gratuit pour la gare de Courtrai (lignes de bus 42 et 62) et le retour. L'arrêt le plus proche est « De Appel ».

Itinéraire - en train

La station de Courtrai est située à 850 mètres de la piscine. Pour toutes les liaisons ferroviaires possibles, cliquez sur le lien suivant : www.b-rail.be.

Itinéraire - en bus

À la gare, prenez la ligne 4-6-40-42-52-53-60-61-62, descendez à l'arrêt Kortrijk De Appel. Marchez 300 mètres jusqu'à la piscine. Plus d'informations ici.

Itinéraire – à pieds ou à vélo

Grâce à ce planificateur d'itinéraires à vélo, vous pouvez planifier votre itinéraire à vélo.

Travaux dans les alentours de la gare

Courtrai va beaucoup changer dans les années à venir. Une nouvelle gare ferroviaire et routière sera liée à la modernisation de l'ensemble de la zone de la gare.
Phase 2 : Construction d'un tunnel sous le pont + construction d'un contournement 2
La rue Zandstraat avec le tunnel ferroviaire et le rond-point Appel sont bloqués. Ce lien vous permet de trouver toutes les informations concernant le projet de la gare.
Voir toutes les phases du projet ici

Heures d'ouverture et moments calmes
Avez-vous une journée de fermeture ?

Nos jours de fermeture fixes sont le 1er janvier, le 24 décembre, le 25 décembre et le 31 décembre. Nous sommes également fermés chaque année pour maintenance. La période de maintenance est indiquée avec nos heures d'ouverture.

Quelles sont les heures d'ouverture pendant les jours fériés ?

Les heures d'ouverture du dimanche s'appliquent pendant les jours fériés officiels belges et notre piscine est ouverte de 9h à 18h. La caisse ferme une demi-heure plus tôt.

Quand sont les moments plus calmes ?

Les jours d'école sont calmes. Pendant les vacances, il y a souvent du monde,avec des journées parfois très chargées pendant les vacances d'hiver. Les conditions météorologiques jouent un rôle très important. Habituellement, les jours de pluie, la piscine est un peu plus calme à partir de 17h.

Combien de temps peut-on nager ?

Il n'y a pas de limite de temps pour votre baignade, vous pouvez rester dans la piscine aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous devez cependant tenir compte de l'heure de fermeture.

Facilités
Quelles sont les possibilités de paiement ?

À l'accueil, dans notre brasserie et sur notre terrasse nageurs, vous pouvez payer en espèces ou en carte bancaire. Vous pouvez utiliser un bon cadeau à la fois dans la piscine et dans la brasserie.

Vous cherchez un cadeau original ?

Surprenez vos amis et votre famille avec une expérience unique dans un paradis aquatique LAGO et venez en profiter ensemble !
Choisissez des bons d’achat (valables dans tous les centres aquatiques LAGO) ou un bon cadeau avec le budget de votre choix.
- Bon d’achat enfant (4 à 15 ans)
- Bon d’achat adulte 16 ans et plus
- Bon cadeau avec montant au choix qui permet à l'heureux bénéficiaire de payer à la fois dans la piscine et dans la brasserie.
Informez-vous à l'accueil.

Votre parking est-il payant ?

Pendant les week-ends, les vacances scolaires et les jours fériés, il est possible de se garer pour 1 euro dans le parking 3 HOWEST, près de van Graaf Karel de Goedelaan 32 (à proximité). À commander en ligne uniquement en combinaison avec un achat de minimum 2 tickets pour le centre aquatique et jusqu’à épuisement du stock. Les billets sont achetés pour une date spécifique via la boutique en ligne. Commandez vos tickets avec parking ici >
Un parking est disponible sur le site de Kortrijk Weide. Le stationnement de moins d'une heure est gratuit (cliquez ici  pour les tarifs).
Un parking plus longue durée et moins cher, se trouve à 100 mètres à pied, dans la Botenkopersstraat (Cliquez ici  pour les tarifs).
Un parking gratuit est disponible au P+B Wembley dans la Moorseelsestraat 144 (à 850 mètres à pied de la piscine).

Y a-t-il du wifi dans la piscine ?

Oui, nous avons une connexion Wi-Fi gratuite pour nos visiteurs.

Y a-t-il des cintres ?

Nous n'avons pas de cintres, mais il y a des crochets dans les casiers où vous pouvez accrocher vos vêtements.

Comment fonctionnent les casiers ?

Pour utiliser les casiers, vous avez besoin d'une pièce de 1 euro.

Équipement de natation et jeux
Puis-je apporter mon propre matériel de natation et des jeux à la piscine ?

Oui, c'est possible tant qu'il n'y a pas trop de monde et que cela ne dérange pas les autres visiteurs. Les maîtres-nageurs décideront si c'est possible ou non.

Puis-je emprunter du matériel de jeu ?

Non, mais vous pouvez éventuellement apporter votre propre matériel de jeu tel que décrit ci-dessus.

Règlements
Règlement interne

Vous pouvez consulter le règlement interne ici

SAFE Swim Zone : Contrôle d'identité

Ensemble, faisons de ce lieu de baignade un endroit sûr et amusant !

SAFE Swim Zone
Nager dans un environnement sûr et amusant. L’enregistrement des visiteurs permet de contrôler les non-respects du règlement d’ordre intérieur de LAGO Courtrai, disponible à la réception et sur notre site internet.

Quoi ?
Dès 12 ans, toutes les cartes d’identité doivent être obligatoirement enregistrées à la caisse lors de l’achat de votre entrée ou abonnement.

Quelles données sont enregistrées ?
Nom, prénom, photo d’identité, date de naissance, numéro national et le sexe.

Que se passe-t-il avec mes données ?
• Les données sont temporairement enregistrées dans une base de données sécurisée et sont automatiquement supprimées après 72 heures.
• En cas de non-respect du règlement d’ordre intérieur, les données de la personne seront stockées dans la base de données sécurisée afin de pouvoir agir avec précision quant aux sanctions et si il y avait récidive.
• Les données ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

Puis-je demander de vérifier mes données enregistrées ?
Vous pouvez faire la demande après votre visite par email : courtrai@lago.be


Accompagnement par un adulte

Les enfants de moins de 10 ans doivent être accompagnés et supervisés par au moins 1 adulte (+18 ans). Les enfants de moins de 3 mois doivent attendre un peu pour pouvoir nager, ils ne sont pas encore autorisés dans le centre aquatique pour des raisons de sécurité.

Quelles sont les règles sur les maillots de bain ?

La piscine olympique et le centre aquatique ne sont accessibles qu'en maillot de bain.
Bikini, maillot de bain, short de bain au-dessus du genou et slip de bain adapté sont autorisés. Les shorts de bain à hauteur du genou ou en-dessous du genou sont interdits, tout comme les t-shirts, robes et jupes. Les sous-vêtements ne sont pas acceptés, même sous les maillots de bain. Les burkinis et les chapeaux ne sont pas non plus autorisés. Le port d'un bonnet de bain, en revanche, est conseillé.
Nous vous demandons également de ne porter que des maillots de bain en tissu adapté à la natation.

Dresscode LAGO Courtrai Weide

Accessibilité des femmes enceintes

Les toboggans et la rivière rapide ne sont pas accessibles aux femmes enceintes. Bien entendu, les femmes enceintes peuvent profiter des autres installations du centre aquatique LAGO.

À partir de quel âge les enfants sont-ils admis ?

Les enfants de moins de 3 mois doivent attendre un peu pour nager, ils ne sont pas autorisés au centre aquatique pour des raisons de sécurité.

Visite du sauna et du hammam

Le sauna et le hammam ne sont accessibles qu'à partir de l'âge de 16 ans et la séance a une durée maximale de 15 minutes. Veuillez apporter une serviette supplémentaire pour visiter le sauna.

Bassin sportif
Est-il toujours possible de faire des longueurs ?

Notre piscine olympique est ouverte en continu et il y a toujours au moins 1 des 2 bassins de 25 m libres pour faire des longueurs.

Abonnements
Avez-vous des abonnements annuels ?

Non, mais nous avons des abonnement de 10 entrées et des pass famille. Ils sont valables 1 an (abonnement 10 entrées) / 6 mois ((pass famille) à compter de la première utilisation.

Y a-t-il des règles attachées à une carte de 10 entrées ?

Un abonnement 10 entrées est nominatif et individuel. Il n'est donc pas permis d'utiliser votre abonnement pour des amis, des voisins, des membres de la famille, etc. Un abonnement 10 entrées est valide pendant 1 an à partir de la première utilisation.

Comment puis-je avoir plus d'infos sur mon abonnement 10 visites?

Le nombre d’entrées restantes et la validité de votre abonnement sont toujours indiqués au bas du ticket que l’on vous donne à l’accueil.

Mes entrées ne sont plus valables, que puis-je faire ?

Vos entrées périmées ne peuvent être récupérées que si, pour des raisons médicales, vous ne pouviez pas nager pendant la période de validité de votre abonnement 10 visites. Vous devez alors présenter un certificat médical. Si vous ne pouvez pas fournir de certificat, vos entrées seront perdues.
Vous pouvez toujours suivre le nombre d'entrées et la durée de votre carte au bas de votre ticket de caisse pour éviter de perdre inutilement des entrées.

Qu'est-ce qu'un pass famille ?

Le pass famille est un abonnement de 10 entrées que vous pouvez utiliser pour toute la famille. Si vous venez à 4 personnes, 4 entrées seront décomptées (1 entrée par membre de la famille). Cette carte est valable 6 mois à compter du premier jour d'utilisation.

Fêtes
Comment puis-je organiser une fête ?

Si vous voulez organiser une fête dans notre piscine, vous pouvez obtenir plus d'informations et réserver à l'accueil. Vous pouvez toujours consulter notre page "fêtes et formules".

Est-il possible d’aller à une fête sans aller nager ?

Nos fêtes aquatiques ont toujours lieu sur la terrasse nageurs. Cette zone appartient à la zone de la piscine et n'est accessible qu'aux nageurs en maillot munis d'un ticket d'accès.

Combien de temps une fête peut-elle durer ?

Il n'y a pas de limite de temps à une fête, vous choisissez combien de temps votre fête dure dans la piscine. Il faut juste tenir compte du temps de réservation des tables à la terrasse nageurs. Les tables pour votre fête vous seront réservées 50 minutes. Ceci est convenu à l'avance à la réservation.

Cours de natation
Pouvons-nous aussi venir pour des cours de natation ?

Oui, l’association Sportplus organise des cours de natation pour enfants et adultes à LAGO Courtrai Weide. Plus d'informations sont disponibles sur cette page. 

Enfants
Mes enfants savent nager, peuvent-ils entrer seuls ?

Les enfants à partir de 10 ans peuvent entrer seuls. Les enfants de moins de 10 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Puis-je entrer dans la piscine subtropicale pour voir mes enfants?

Si vous voulez être avec vos enfants, vous devez porter un maillot de bain et acheter un billet d'entrée. Vous pouvez regarder vos enfants depuis la zone d'observation du Rest-eau-Café ou des tribunes. Veuillez noter: les enfants de moins de 10 ans ne peuvent entrer que sous surveillance.


Puis-je garder un œil sur mes enfants de la zone d'observation ?

Vous avez une vue sur tout le centre aquatique dans le restaurant et la tribune. Vous pouvez toujours regarder votre enfant pendant les cours de natation.

Attention !  Les enfants de moins de 10 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte dans le paradis aquatique.

À partir de quel âge les enfants sont-ils autorisés?

Les enfants de moins de 3 mois doivent attendre un peu pour nager, ils ne sont pas autorisés dans le centre aquatique pour des raisons de sécurité.

Evenements
Puis-je organiser un team building / une fête privée chez vous ?

LAGO Courtrai Weide se fera un plaisir d'examiner avec vous vos souhaits et vos besoins et d'élaborer une proposition sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir !

Est-il possible de privatiser la piscine ?

Oui, vous pouvez privatiser la piscine les jours de fermeture entre 9h et 22h. Les autres jours, cela est possible après l'heure de fermeture, veuillez donc consulter nos heures d'ouverture. Il est nécessaire de réserver au moins deux semaines à l'avance.
Il y a une distinction entre les tarifs de privatisation de la piscine olympique de 50 mètres ou de l'aire de jeu. Vous pouvez les privatiser ensemble ou séparément. Les bassins ludiques sont privatisés ensemble, la séparation n'est pas possible.

Groupes
Faut-il réserver pour nager en groupe ?

Si vous venez à la piscine en groupe, nous vous recommandons de réserver. Vous bénéficierez d'un prix de groupe avantageux à partir de 15 personnes.

Klachten?
Heb je een opmerking of klacht?

Was je niet tevreden over je bezoek? Alvast onze excuses voor je onaangename ervaring.
We hechten veel belang aan de feedback van onze klanten.  Gelieve je klacht door te geven via het klachtenportaal. Dit geeft ons de mogelijkheid om de kwaliteit van onze dienstverlening en ons aanbod te verbeteren.
We behandelen deze zo snel mogelijk.

Klachtenplatform

Attention !
Avez-vous 12 ans ou plus ?

N’oubliez pas votre carte d’identité avec vous lors de de votre visite. Présentation obligatoire de votre carte à la caisse. Un permis de conduire n’est pas valable.

Lisez tout à ce sujet ici!
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