FAQ

Plan je een zomerse uitstap naar LAGO Kortrijk Abdijkaai, maar heb je nog enkele vragen?
Dan vind je je antwoord in dit overzicht met veelgestelde vragen. Toch niet gevonden? Contacteer ons. 

Tickets en reservaties
Moet ik reserveren voor een zwembeurt?

Een ticket aankopen is noodzakelijk vooraleer je kan komen zwemmen. Indien je een beurtenkaart, familiepas of abonnement hebt, maak je eerst een reservatie online. Vergeet in dit geval je beurtenkaart, familiepas of abonnement niet mee te brengen. Je kan er ook altijd één aankopen op de dag zelf aan de kassa. ( + €2)

Webshop

Kan ik mijn zwembeurt verplaatsen?

Tot 24 uur voor je zwembeurt kan je zelf je reservatie of ticket verplaatsen naar een later tijdstip via de webshop. Lees hier alles over het verplaatsen van je tickets.
Let op! Verplaatsingen via messenger of andere kanalen zijn niet mogelijk.

Hoe lang mag ik zwemmen?

Je kan 4 uren in het zwembad blijven (inclusief omkleedtijd) en gerekend vanaf het begin van je gekozen aankomsttijd in de webshop.

Bereikbaarheid
Openingsuren
Wanneer is het openluchtzwembad geopend?

LAGO Kortrijk Abdijkaai is enkel geopend in juli en augustus. Dit jaar openen de deuren op 26 juni. De openingsuren vind je op de website.

Zijn er sluitingsdagen?

Het openluchtzwembad is in juli en augustus dagelijks geopend, ook op feestdagen. Tijdens de andere maanden kan je terecht in de andere LAGO-zwembaden in Kortrijk.

Faciliteiten
Zijn er kleedruimtes?

Ja, er zijn voldoende kleedcabines rond het zwembad en er is een aparte ruimte met nog extra kleedkamers en douches.

Zijn er lockers?

Ja, je kan je kleding opbergen in lockers. Hiervoor heb je een muntstuk van 2 euro nodig.

Zwemuitrusting en speelmateriaal
Mag ik eigen spelmateriaal meebrengen naar het zwembad?

Ja, dit is mogelijk zolang de drukte het toelaat en er geen hinder is voor andere bezoekers. De redders bepalen of het al dan niet mogelijk is.

Kan ik spelmateriaal lenen?

Nee, je kan eventueel wel zelf spelmateriaal meebrengen zoals hierboven beschreven staat.

Regels en voorschriften
Intern reglement

Het intern reglement kan je hier raadplegen.

Waarom moet ik mijn identiteitskaart aan de kassa tonen?

We werken samen aan een veilige zwemomgeving om jou en de andere bezoekers een fijne zwemervaring te bezorgen.
Om dit te realiseren wordt er SAFE Swim Zone gelanceerd. Dit is een IT-applicatie aan de kassa’s die bezoekers vanaf 12 jaar registreert aan de hand van de identiteitskaart.
Dankzij bezoekersregistraties is opvolging bij het niet-naleven van het intern reglement mogelijk.

Wat?
Identiteitskaarten worden ingelezen aan de kassa bij bezoekers vanaf 12 jaar.

Welke gegevens worden geregistreerd?
Naam, voornaam, geboortedatum, pasfoto, nationaal nummer en geslacht. Je postcode wordt ingelezen om de juistheid van je ticket volgens woonplaats na te kijken.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Gegevens worden tijdelijk geregistreerd in een beveiligde database en worden automatisch verwijderd na 72 uren, tenzij er overtredingen vastgesteld werden.
Na het vaststellen van een overtreding blijven de gegevens bewaard in de beveiligde database om accuraat te kunnen optreden indien er opnieuw overtredingen zouden vastgesteld worden.
De gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden.

Kan ik mijn gegevens opvragen?
Je gegevens kunnen na je bezoek opgevraagd worden via email: abdijkaai@lago.be.

Breng bij je volgend bezoek dus zeker je identiteitskaart mee.

Meer info

Wat zijn de zwemkledij voorschriften?

Het openlucht zwembad is enkel toegankelijk in zwemkledij. Dit geldt ook voor begeleiders van feestjes, groepsuitstappen en schoolreizen.

Toegelaten:

  • Zwemslip, zwemboxer of korte aanspannende zwembroek
  • Badpak en bikini
  • Swimsuit (tot boven de elleboog en boven de knie)
  • In deze zwemkledij mogen géén zakken en/of ritssluitingen zitten. 

Let op! Enkel kleding vervaardigd in zwembadstof is toegelaten.

Een badmuts is aanbevolen, maar niet verplicht. Lange haren moeten in een staart.

Niet toegelaten:

  • Zwemshorten, boardshorts, T-shirts, kleedjes, rokjes
  • Lange mouwen en lange broeken
  • Losse kledij
  • Ondergoed, ook niet onder de zwemkledij
  • String
  • Burkini's en hoofdeksels  
  • Alle kledij die niet uit zwembadstof vervaardigd is.

Kledijvoorschriften LAGO zwembad

Alle kledingvoorschriften raadplegen

Mogen kinderen alleen komen zwemmen?

Kinderen jonger dan 10 jaar dienen vergezeld en altijd onder toezicht van min. 1 volwassene (+18 jaar) te zijn. Kinderen jonger dan 3 maanden moeten nog eventjes wachten op een zwembeurt, zij worden omwille van veiligheidsredenen nog niet toegelaten in het zwemparadijs.

Vanaf welke leeftijd worden kinderen toegelaten?

Kinderen jonger dan 3 maanden moeten nog eventjes wachten op een zwembeurt, zij worden omwille van veiligheidsredenen nog niet toegelaten in het zwemparadijs.

Toegankelijkheid zwangere vrouwen

De glijbanen, springplank en de attracties op de ligweide zijn niet toegankelijk voor zwangere vrouwen. Natuurlijk kunnen zwangere vrouwen genieten van de andere faciliteiten in het openluchtzwembad.

Beurtenkaarten
Kan ik mijn beurtenkaart doorgeven?

Nee, een reguliere 10 beurtenkaart is aan één persoon gebonden en staat op naam. Het is dus niet toegelaten om jouw kaart te gebruiken voor vrienden, buren, familieleden… Een 10-beurtenkaart is 1 jaar geldig vanaf het eerste gebruik.

Hoe lang is mijn beurtenkaart geldig?

Een beurtenkaart is 1 jaar geldig vanaf het eerste gebruik.

Wat is een familiepas?

De familiepas is een 10 beurtenkaart die je kan gebruiken voor het ganse gezin. Kom je op bezoek met 4 personen, dan worden er 4 beurten afgewaardeerd (1 beurt per gezinslid). Deze beurtenkaart is één seizoen geldig in LAGO Kortrijk Abdijkaai, vanaf de eerste dag van gebruik. De familiepas kan enkel gebruikt worden door grootouders, ouders en kinderen.

Kinderen
Mijn kinderen kunnen zwemmen, mogen ze alleen naar het openluchtzwembad?

Kinderen vanaf 10 jaar mogen alleen binnen. Kinderen onder de 10 jaar moeten altijd begeleid worden door een volwassene 18+.

Kan ik komen zwemmen met mijn baby?

Kinderen jonger dan 6 maanden moeten nog eventjes wachten op een zwembeurt, zij worden omwille van veiligheidsredenen nog niet toegelaten in het zwemparadijs. Is je baby ouder? Dan start je best zo vroeg mogelijk met watergewenning.

Groepen
Kan ik met een groep komen zwemmen?
  • Voorlopig kan je enkel online reserveren voor max. 10 personen.
    Heb je een groepsaanvraag voor de zomervakantie? Neem contact op via het onthaal: abdijkaai@lago.be
Klachten?
Heb je een opmerking of klacht?
  • Was je niet tevreden over je bezoek? Alvast onze excuses voor je onaangename ervaring.
    We hechten veel belang aan de feedback van onze klanten.  Gelieve je klacht door te geven via het klachtenportaal. Dit geeft ons de mogelijkheid om de kwaliteit van onze dienstverlening en ons aanbod te verbeteren.
    We behandelen deze zo snel mogelijk.

Klachtenplatform

  • Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr 
Let op!
Ben je 12 jaar of ouder? Breng altijd je identiteitskaart mee.

Breng bij elk bezoek je identiteitskaart mee. Een rijbewijs is niet geldig. Er worden verplichte bezoekersregistraties uitgevoerd aan de kassa’s.

Lees er hier alles over