FAQ

Reserveren en tickets aankopen kan enkel via de ticketshop
Let op! Reservaties per e-mail, telefoon of social media zijn niet mogelijk.

Ga naar de ticketshop

Tickets aankopen voor een bezoek aan LAGO Kortrijk Lagaeplein doe je eenvoudig en veilig in onze ticketshop. Stel je bezoek samen door de tickets toe te voegen volgens leeftijd en woonplaats. Duid in de kalender je gewenste datum en aankomsttijd aan. Het aantal tickets is momenteel beperkt tot 10 personen. Rond je bestelling verder af. Na je betaling ontvang je je e-ticket samen met je reserveringsbewijs in je mailbox. Bewaar je tickets bij voorkeur op je smartphone.
 

Ja. Om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de ticketshop. Soms zijn er last minute toch nog tickets beschikbaar en kan je aan de kassa een ticket aankopen. Hiervoor betaal je per ticket € 2,00 extra.

Elke woensdagavond worden er nieuwe tijdsloten beschikbaar gesteld op onze ticketshop.

Een voucher bevat een code van 16 cijfers waarmee je een gratis ticket kan aankopen op onze webshop. Er zijn vouchers specifiek voor volwassenen en vouchers specifiek voor kinderen. Om ze in te ruilen doe je een aankoop in de ticketshop en vul je de code in het overzicht van je winkelmandje in bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.
Heb je meerdere tickets aangeduid? Dan krijg je een extra veld te zien waarin je een extra code kan invullen wanneer je over meerdere vouchercodes beschikt. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via lagaeplein@lago.be.

Deze kan je inwisselen aan de kassa of in onze webshop. Ga naar de webshop, log in, klik op ‘Tickets’, kies de datum en de gewenste aankomsttijd, selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd. Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je code van je cadeaubon bestaande uit 18 karakters invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.
Ondervind je problemen bij je bestelling met een cadeaubon? lagaeplein@lago.be.

De betaling verloopt veilig via onze betaalpartner EnvisoPay. Je kan online betalen met BancontactPay, Bancontact en credit card.

Check eerst of de e-tickets niet in je SPAM of ongewenste e-mail beland zijn. Het kan ook voorvallen dat de betaling via je bank wat op zich laat wachten. Ontvang je na 15 minuten nog geen e-mail met bevestiging van je aankoop, neem dan contact op via lagaeplein@lago.be

Let op! Voor de aankoop van toegangstickets op datum beschik je niet over een herroepingsrecht. Lees er alles over in de algemene voorwaarden.

Nee. Voor toegangstickets die je voor een specifieke datum en tijd aankoopt, geldt geen herroepingsrecht. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Kun je toch niet komen? Dan kun je je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail. Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Ja. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: lagaeplein@lago.be
• Telefoon: 056 44 11 55
• Social media: Facebook LAGO Kortrijk Weide

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.
Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Enkele tips: 
- Om in alle comfort je tickets te bestellen, doe je dit best via je laptop of computer, niet met je smartphone.
- Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser en geen Internet Explorer.

Nee, dit is niet mogelijk. Maar je kan wel al een gratis reservatie maken met familiepas of beurtenkaart in de ticketshop. Op de dag van je bezoek breng je je identiteitskaart mee om je beurtenkaart of familiepas te kunnen aankopen. De betaling gebeurt aan de kassa. Je beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd van je nieuwe kaart.

Om het je zo comfortabel mogelijk te maken, werken we met reservaties via de ticketshop. Zo ben je zeker van je plaatsje in het zwembad en kan je zorgeloos genieten van een ontspannen moment.

Geen probleem, je kan alvast een gratis reservatie met familiepas of beurtenkaart maken op de ticketshop. Vraag op de dag van je bezoek aan de kassa om je beurtenkaart of familiepas te herladen.

Ja, dit kan.  met je account op onze . Ga naar onze webshop, log in met je account en kies voor 'Mijn LAGO-account - Historiek en overzicht - Mijn abonnementen'. In dit overzicht kan je je beurtenkaart raadplegen en herladen.
Heb je nog geen account in de webshop? Meld je aan in de webshop en stuur een mail naar lagaeplein@lago.be om je beurtenkaart aan je online profiel te koppelen. 

Je kan je nog steeds je beurtenkaart of familiepas aan de kassa verlengen. Maak eerst een reservatie met familiepas of beurtenkaart op de ticketshop en vraag op de dag van je bezoek aan de kassa om je familiepas of beurtenkaart aan te kopen of te herladen.

Krijg je een melding dat je account reeds zou bestaan? 
We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar lagaeplein@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je je beurtenkaart kan raadplegen of herladen.
Let op! Ben je jonger dan 16 jaar? In dit geval kan je zelf geen account aanmaken en vraag je aan je ouders om dit voor jou in orde te brengen via hun account. Bij kinderen jonger dan 10 jaar moet er altijd één volwassene 18+ meezwemmen

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar lagaeplein@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je je beurtenkaart kan raadplegen of herladen.

Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een LAGO zwemparadijzen of Speelpunt onze indoor speeltuin in Zwevegem.
Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’.

Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar lagaeplein@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren

Controleer eerst even of je e-mailadres correct ingegeven werd.

Check ook zeker of er per ongeluk geen spatie achter je e-mailadres staat.

Probeerde je eerst om een nieuwe gebruiker aan te maken en kreeg je een melding dat je account al bestaat, waarna je op wachtwoord vergeten klikte? Vermoedelijk krijg je geen e-mail toe omdat we niet over je e-mailadres beschikken. We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al in onze database aanwezig zijn. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar lagaeplein@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je je beurtenkaart kan raadplegen of herladen.

Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt, onze indoor speeltuin in Zwevegem.
Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’.
Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar lagaeplein@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je je beurtenkaart kan raadplegen of herladen.

Verouderde browsers zoals Internet Explorer worden niet ondersteund. Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser.
Je kan reserveren via je gsm, computer of tablet. Wil je in alle comfort je tickets aankopen? Dan doe je dit best via je computer.
Merk je toch iets dat niet goed functioneert? Laat het ons via lagaeplein@lago.be weten dan kunnen we onze webshop optimaliseren om je surfervaring te verbeteren.

Onze vaste sluitingsdagen zijn 1 januari, 1 juni, 26 juni - 31 augustus, 24 december, 25 december en 31 december. 

We verwelkomen jullie dan graag in het openluchtzwembad LAGO Kortrijk Abdijkaai of in het subtropisch zwemparadijs LAGO Kortrijk Weide.

Op officiële feestdagen gelden de openingsuren van zondag en is ons zwembad open van 8u30 tot 12u00. De kassa sluit een uur vroeger.

Het sportbad is doorlopend open en er zijn steeds minimum 2 banen vrij om baantjes te trekken.

Nee, maar we hebben wel 10-50-200 beurtenkaarten. Deze zijn 1 jaar geldig vanaf het gebruik van de eerste zwembeurt.

Het resterende aantal beurten en de geldigheidsduur van jouw kaart staan steeds onderaan vermeld op je kassaticket dat je ontvangt aan het onthaal.
Met je account op onze webshop kan je ook online het aantal beurten raadplegen en zelfs je beurtenkaart herladen. Ga naar de webshop, log in en kies voor 'Mijn LAGO-account - Historiek & overzicht - Mijn abonnementen'.
Heb je nog geen account? Maak een account op onze webshop en contacteer ons via mail naar lagaeplein@lago.be om je beurtenkaart te koppelen aan je profiel.

Een beurtenkaart sportzwemmen van LAGO Kortrijk is geldig in de volgende centra:

• Kortrijk Weide
• Kortrijk Lagaeplein
• Kortrijk Abdijkaai (enkel 50- en 100-beurtenkaarten)
• LAGO CLUB Zwevegem Fit.

Jouw vervallen beurten kunnen enkel gerecupereerd worden als je omwille van medische redenen niet kon zwemmen tijdens de lopende periode van je 10 beurtenkaart. Je brengt dan een medisch attest binnen. Indien je geen attest kan voorleggen, zijn jouw beurten verloren.

Je kan altijd zelf het aantal beurten en de looptijd van je kaart volgen onderaan je kassaticket, zo voorkom je het onnodig vervallen van beurten.
Met je account op onze webshop kan je ook online het aantal beurten raadplegen en zelfs je beurtenkaart herladen. Ga naar de webshop, log in en kies voor 'Mijn LAGO-account - Historiek & overzicht - Mijn abonnementen'.
Heb je nog geen account? Maak een account op onze webshop en contacteer ons via mail naar lagaeplein@lago.be om je beurtenkaart te koppelen aan je profiel.

Een reguliere beurtenkaart is aan één persoon gebonden en staat op naam. Het is dus niet toegelaten om jouw kaart te gebruiken voor vrienden, buren, familieleden… Een beurtenkaart is 1 jaar geldig vanaf het eerste gebruik.

Voor het gebruik van de lockers heb je een muntstuk van 2 euro nodig.

Kinderen jonger dan 6 maanden moeten nog eventjes wachten op een zwembeurt, zij worden omwille van veiligheidsredenen nog niet toegelaten.

Het intern reglement kan je hier raadplegen.

Het zwembad is enkel toegankelijk in aansluitende zwemkledij.

Toegelaten:

• Zwemslip, zwemboxer of korte aanspannende zwembroek
• Badpak en bikini
• Swimsuit (tot boven de elleboog en boven de knie)
• In deze zwemkledij mogen géén zakken en/of ritssluitingen zitten. 

Let op! Enkel kleding vervaardigd in zwembadstof is toegelaten.

Een badmuts is aanbevolen, maar niet verplicht. Lange haren moeten in een staart.

Niet toegelaten:

• Zwemshorten, boardshorts, T-shirts, kleedjes, rokjes
• Lange mouwen en lange broeken
• Losse kledij
• Ondergoed, ook niet onder de zwemkledij
• String
• Hoofdeksels  
• Alle kledij die niet uit zwembadstof vervaardigd is.

Alle kledingvoorschriften raadplegen

Laat het ons als eerste weten via ons klantenplatform.
We zoeken graag samen naar een oplossing.
Kom je er met ons niet uit? Dan kan je als consument meer informatie over je rechten en over buitengerechtelijke geschillenbeslechting vinden via het Europese consumentenportaal:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl