FAQ

• Welkom terug vanaf 1 juli 2020!
  Nu meer dan ooit gaan we er voor om elke bezoeker een vlekkeloze service en plezierige ervaring te schenken.  
  Een zwembadbezoek bij LAGO is veilig. Bekijk hier de maatregelen die we genomen hebben en hoe jouw bezoek verloopt. 
  Hou zeker onze website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip. 

• De LAGO baden openen op woensdag 1 juli. We bereiden alles voor om onze bezoekers opnieuw een heerlijk moment van ontspanning te bieden. Nu meer dan ooit gaan we er voor om elke bezoeker een vlekkeloze service en plezierige ervaring te schenken.  
  Een zwembadbezoek bij LAGO is veilig, bekijk hier de maatregelen die we genomen hebben.

• De LAGO zwembaden openen op 1 juli en een ticket koop je enkel online aan in de webshop. 
  Het is heel simpel: je kiest een tijdslot op datum en je kiest met hoeveel personen je komt zwemmen (max. 10 personen). 
  Reserveren in de webshop kan vanaf donderdag 25 juni. We gaan voor een lagere bezetting in de baden, zodat iedereen in alle rust en veiligheid en met inachtneming van social distancing kan genieten van een vakantiemoment bij LAGO.  
• Reserveer je tickets om zeker te zijn van je plaats!  
  Offline tickets kopen is mogelijk indien er nog plaats vrij is die dag. VOLZET = VOLZET
  Tickets aan de kassa zijn €1,00 duurder (per ticket).

• Omwille van het COVID-19 veilgheidsprotocol is de hamam gesloten. De warme lagune is wel geopend maar zonder jets (luchtmassage). Alle andere attracties en sauna zijn volledig geopend.
  Hou zeker onze website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip.

• Neen, alle verjaardagsfeestjes van LAGO gaan niet meer door t.e.m. 31 augustus. De baden openen op 1 juli, maar feestjes zijn tijdens deze zomervakantie niet mogelijk. Een verjaardagsfeestje kan wel verplaatst worden naar een latere datum.  
  Hou zeker de website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip.  

• Alle verjaardagsfeestjes zijn jammer genoeg geannuleerd tot en met 31 augustus. Tijdens deze zomervakantie zullen enkel online reservaties mogelijk zijn en zijn groepen niet toegelaten. 
  Van zodra wij meer richtlijnen ontvangen van de overheid omtrent de opening van de baden, kunnen we dit verder toelichten.
   Indien je nog extra vragen hebt, kan je een mailtje sturen naar rozebroeken@lago.be 
  Alvast bedankt voor het begrip. 

• Ja, een verjaardagsfeestje kan verplaatst worden naar een latere datum. 
  Alle verjaardagsfeestjes van LAGO gaan niet meer door t.e.m. 31 augustus. De baden openen op 1 juli, maar feestjes zijn tijdens deze zomervakantie niet mogelijk. 
  Gelieve een mailtje te sturen naar rozebroeken@lago.be dan bekijken we je vraag zo snel mogelijk. 
  Hou zeker de website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip.  

• Wat met mijn beurten die vervallen?
  LAGO zal alle meerbeurtenkaarten en familiepassen verlengen met 4 maanden (periode van de sluiting). De baden openen op 1 juli en een ticket koop je enkel online aan in de webshop. 
  Het is heel simpel: je maakt een reservatie met je bestaande beurtenkaart en je kiest een tijdslot op datum. 
  Reserveren in de webshop kan vanaf donderdag 25 juni. We gaan voor een lagere bezetting in de baden, zodat iedereen in alle rust en veiligheid en met inachtneming van social distancing kan genieten van een vakantiemoment bij LAGO.  

• LAGO zal alle abonnementen verlengen met 4 maanden (de periode van de sluiting). We communiceren alle bijkomende info bij heropening aan het onthaal of bij jouw volgend bezoek aan zwembad.
   Hou zeker de website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip. 

LAGO zal alle meerbeurtenkaarten verlengen met de periode van de sluiting (4 maanden). Een terugbetaling in cash is echter niet mogelijk. Door de zwemwedstrijden in LAGO Gent Rozebroeken zijn er helaas geen extra inhaalmogelijkheden voor WaiWai-lessen. 

Hoe worden de vervallen beurten opgevangen?

• Heb je een aquafitness-beurtenkaart? Je  krijgt je ‘verloren’ weken terug; de extra beurten worden toegevoegd aan het ingangsbandje.
• Heb je een aquafitness-abonnement? Je krijgt een nieuw betaalmoment waarop het correcte bedrag gevraagd zal worden.

Vanaf 1 juli kunnen er terug (aangepaste) aquafitlessen doorgaan.
Deze zijn zo ingedeeld dat er te allen tijde 1,5m afstand kan worden gegarandeerd tijdens de lessen. Het uurrooster tijdens de zomermaanden juli en augustus zal er als volgt uitzien.

• Maandag:
  19u15 – 20u00 AquaCycling
  20u00 – 20u45 AquaCycling
• Dinsdag
  19u30 – 20u15 AquaSculpt
  20u15 – 21u00 AquaFitness

Jullie aquafitness abonnement zal automatisch verlengd worden, daarvoor hoeven jullie niet speciaal langs te komen. In september zal het uurrooster weer uitgebreid kunnen worden!

Wie toch nog vragen heeft, kan een email sturen naar waiwai.gent@lago.be. 

Hou zeker onze website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip. 

Neen, in de periode van de sluiting gaan de zwemlessen niet door. 

Wij voorzien om vanaf september terug opnieuw volledig op te kunnen starten.

We bekijken de mogelijkheid om tijdens de zomervakantie individuele lessen te laten doorgaan. 

• 'Reeks 3': inschrijving niet betaald: 
  Jullie hadden reeds ingeschreven voor Reeks 3, maar deze reeks is niet kunnen doorgaan. Dus mogen jullie in september gewoon terug starten in dezelfde groep.
  We gaan ervan uit dat we het hetzelfde uurrooster kunnen behouden.
  Het datarooster wordt nog in de eerste week van juli gecommuniceerd evenals de betaalmogelijkheden.
• 'Reeks 3': inschrijving reeds betaald: 
  Jullie hebben reeds betaald voor Reeks 3, maar deze reeks is niet kunnen doorgaan. Dus mogen jullie in september gewoon terug starten in dezelfde groep.
  We gaan ervan uit dat we het hetzelfde uurrooster kunnen behouden, het datarooster wordt nog in de eerste week van juli gecommuniceerd.
• 'Reeks 2': juf Célina
  De kinderen die op zaterdag en zondag les volgden bij Célina in Reeks 2, krijgen de lessen waarop Célina niet aanwezig was terugbetaald. Het is duidelijk dat deze lessen niet meer ingehaald kunnen worden.
  Jullie mogen ons hiervoor jullie rekeningnummer opsturen met naam van het kind, dag van de les en zwemgroepje naar waiwai.gent@lago.be

Van zodra er meer zekerheid is over de de nieuwe lesdata en individuele lessen, zullen onze huidige deelnemers via mail meer informatie ontvangen. Deze info zal ook online komen!
Wie toch nog vragen heeft, kan een mailtje sturen naar waiwai.gent@lago.be. Hou zeker onze website en sociale media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip.

• LAGO zal alle kortingsbonnen verlengen met de periode van de sluiting. 
  Het zwemparadijs is tot nader order gesloten tot en met 30 juni. Vanaf 1 juli kan een bezoek aan een LAGO zwembad enkel na online reservatie in de webshop. 
• Bij aanvang kan je enkel online reserveren en is de verwerking van bestaande bonnen, cadeaubonnen, … online niet mogelijk. Wil je reserveren met een bon of vouchers? Gelieve een mailtje sturen naar webshop@lago.be.
  Kortingsbonnen zijn niet geldig tijdens de periode van online reservatie. Deze worden dus langer verlengd dan de standaard 4 maanden. 
• We communiceren alle bijkomende info bij heropening via de website en sociale media. Alvast bedankt voor het begrip. 

• Tijdens deze zomervakantie zullen enkel online reservaties mogelijk zijn en zijn groepen niet toegelaten tot nader order t.e.m. 31 augustus 2020. 
  Tickets aankopen voor een bezoek aan een LAGO zwemparadijs doe je in onze webshop. Je kiest hier een datum, tijdsslot en het aantal personen (max. 10 personen). 
  De opening van de LAGO baden gebeurt met heel wat voorzorgsmaatregelen. Van zodra wij meer richtlijnen ontvangen van de overheid omtrent de opening van de baden, kunnen we dit verder toelichten. Indien je nog extra vragen hebt, kan je een mailtje sturen. 
  Alvast bedankt voor het begrip.

• Alle LAGO-zwemparadijzen zijn gesloten tijdens de coronaperiode maar de centrummanagers blijven fulltime aan het werk. 
  Hun takenpakket ziet er nu wel wat anders uit dan tijdens een normale werkdag. Zo zorgen ze momenteel voor het dagelijks onderhoud, volgen de technische onderhoudsfirma’s op in hun doorlopend onderhoud van de technische installaties en staan ze in voor de desinfectie van vloeren, baden, kades … 
• Ook het legionella beheersplan om bacteriegroei te voorkomen blijft van kracht tijdens de sluiting waardoor legionella geen kans krijgt. Ook vandaag zorgen de centrummanagers ervoor dat er geen stilstaand water in de installaties en controleren ze continue de kwaliteit van het water.
  Zo geniet je bij je eerstvolgende zwembeurt van veilig en schoon water in topconditie.
• En moest je je afvragen of onze centrummanagers ook een plons nemen in het zwembad? Nee hoor, ze hebben hun handen vol met deze dagelijkse taken. 

• Zwemmen heeft geen bewezen nadelige gevolgen voor de gezondheid in relatie tot het coronavirus. 
  Het is zo dat virussen niet overdraagbaar zijn via zwemwater. Bovendien volgt LAGO steeds de voorgeschreven maatregelen zoals het regelmatig wassen van de handen, ontsmetten met alcoholgel, geen handen schudden, etc. Hou zeker onze website en social media in de gaten voor verdere info en updates. Alvast bedankt voor het begrip.

Het intern reglement kan je hier raadplegen.

We werken samen aan een veilige zwemomgeving om jou en de andere bezoekers een fijne zwemervaring te bezorgen.
Om dit te realiseren wordt er SAFE Swim Zone gelanceerd. Dit is een IT-applicatie aan de kassa’s die bezoekers vanaf 12 jaar registreert aan de hand van de identiteitskaart.
Dankzij bezoekersregistraties is opvolging bij het niet-naleven van het intern reglement mogelijk.

Wat?
Identiteitskaarten worden ingelezen aan de kassa bij bezoekers vanaf 12 jaar.

Welke gegevens worden geregistreerd?
Naam, voornaam, geboortedatum, pasfoto, nationaal nummer en geslacht. 

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Gegevens worden tijdelijk geregistreerd in een beveiligde database en worden automatisch verwijderd na 72 uren, tenzij er overtredingen vastgesteld werden.
Na het vaststellen van een overtreding blijven de gegevens bewaard in de beveiligde database om accuraat te kunnen optreden indien er opnieuw overtredingen zouden vastgesteld worden.
De gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden.

Kan ik mijn gegevens opvragen?
Je gegevens kunnen na je bezoek opgevraagd worden via email: rozebroeken@lago.be.

Breng bij je volgend bezoek dus zeker je identiteitskaart mee.

Meer info

Kinderen jonger dan 3 maanden moeten nog eventjes wachten op een zwembeurt, zij worden omwille van veiligheidsredenen nog niet toegelaten in het zwemparadijs.

Kinderen vanaf 10 jaar mogen alleen binnen.
Kinderen onder de 10 jaar moeten begeleid worden door een volwassene.

Kinderen vanaf 12 jaar dienen hun identiteitskaart bij te hebben. Meer info kan je hier terugvinden.