FAQ

Wegens werkzaamheden is het sportbad voor onbepaalde duur gesloten, maar... goed nieuws! Het buitenbad en golfslagbad zijn geopend. 

Lees hier meer over de opening van het buitenbad en golfslagbad 

Het zwemparadijs, wellness, fitness en Rest-eau-café blijven gesloten voor onbepaalde duur om de verspreiding van COVID-19 af te remmen. Alleen samen kunnen we deze strijd winnen. LAGO volgt hiermee de opgelegde maatregelen van de overheid. 

Lees meer over de sluiting van het sportbad

De sluiting is voor onbepaalde duur. LAGO volgt de opgelegde richtlijnen van de regering op.  
Wil je op de hoogte blijven van de heropening? Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief omtrent COVID-19 updates of hou de website en social media in de gaten. 

Helaas, het Rest-eau-café blijft gesloten.

Jammer genoeg niet. Vanaf maandag 8 maart 2021 kunnen privé sauna's weer aan het werk, maar de publieke wellness zoals in LAGO Gent Rozebroeken mag voorlopig nog niet geopend worden. Zowel het subtropisch zwembad als de wellness met sauna's, hamam en warme lagune blijven gesloten. We hopen dat we snel onze ontspanningsfaciliteiten weer voor je beschikbaar kunnen stellen.  

Ja, het online reservatiesysteem via de webshop blijft geldig.  
Wil je op de hoogte blijven van de heropening? Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief omtrent COVID-19 updates of hou de website en social media in de gaten. 

Aangezien het zwembad gesloten is, zijn onze onthaalmedewerkers niet aan het werk. De mailbox wordt dan ook maar wekelijks nagekeken. Gelieve rekening te houden met enige vertraging. Bedankt voor je begrip.   
Wil je op de hoogte blijven van de heropening? Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief omtrent COVID-19 updates of hou de website en social media in de gaten. 

Zwemlessen voor kinderen -12 jaar worden opnieuw opgenomen. De zwemacademie neemt contact op met alle ouders van kinderen in of leden van de zwemacademie. 
Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief omtrent COVID-19 updates of hou de website en social media in de gaten.

Aquasportlessen kunnen helaas nog niet doorgaan. Zodra dit weer mogelijk is, communiceren we deze info via onze website en social media. 

Alle abonnementen voor het SPORTBAD zullen verlengd worden met 50 dagen.  
Alle abonnementen voor het zwemparadijs zullen verlengd worden met een langere periode cfr. de vorige sluiting. We communiceren meer hierover bij de heropening.    
Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je hier in voor de nieuwsbrief omtrent COVID-19 updates of hou de website en social media in de gaten

Je tickets die je reserveerde voor een zwembeurt vanaf 29 oktober worden geannuleerd. Het bedrag dat je hiervoor betaalde wordt gratis overgezet in de geldbeugel op je account. Je kan dit gebruiken als betaalmiddel bij het afrekenen van je winkelmandje op de webshop wanneer LAGO zwemparadijzen weer geopend is. Het tegoed blijft onbeperkt geldig. 
Je kan de terugbetaling nakijken in je webshopaccount: log in met je persoonlijke gegevens en ga bovenaan naar het menu ‘Mijn profiel’. Selecteer ‘Historiek en overzichten’ en kies in de dropdown ‘-- Selecteer het gewenste overzicht --’ voor ‘Mijn geldbeugel’. 

Ja, de sporthallen blijven geopend. 

Ja, het schoonheidssalon is geopend. Hou zeker de social media in de gaten voor verdere updates.

• Zwembeurt verplaatsen/aanpassen
  Vertoon jij of iemand in jouw gezelschap ziektesymptomen? Stel je zwembadbezoek dan uit. Via je persoonlijk profiel kan je je zwembeurt zelf verplaatsen naar een later tijdstip.
  Je kan je zwembeurt best verplaatsen of annuleren 24u voor je bezoek*.
  Kan je je zwembeurt niet verplaatsen naar een andere datum? Dan annuleer je best je zwembeurt. Je bent je geld niet kwijt, dit wordt verplaatst naar je 'online geldbeugel' in de webshop. (meer info hieronder)
  *Als de zwembeurt al plaatsgevonden heeft, neem je zo snel mogelijk contact op met het onthaal (telefonisch: 09 335 28 88 ) of via helpdesk om terug te plaatsen in geldbeugel (indien betaling reeds plaats heeft gevonden).
  Verplaatsen naar verder in toekomst kan, enkel naar de toekomstige vrije tijdsloten, neem je zo snel mogelijk contact op met het onthaal (telefonisch: 09 335 28 88 ) of via helpdesk om terug te plaatsen in geldbeugel (indien betaling reeds plaats heeft gevonden).
  ! Opgelet: nieuwe tarieven vanaf 1 januari. Zwembeurt verplaatsen naar een datum vanaf 2 januari? Mogelijk komt de prijs van je bestelde ticket niet overeen met het nieuwe ticket die je wil bestellen. Neem contact op met helpdesk (webshop@lago.be).
• 
  

Verplaats mijn tickets

• Zwembeurt annuleren
  Ben je ziek en kan je je zwembeurt niet verplaatsen naar een andere datum? Je kan je zwembeurt kosteloos annuleren tot 24u voor je bezoek.
  Bij annulatie zal het bedrag geplaatst worden op je webshopprofiel in de 'online geldbeugel'. Je kan dit bedrag spenderen aan alle artikels in de webshop van LAGO. Je bent je geld dus niet kwijt.
  Zo kan je vlot je nieuw bezoek reserveren. Het bedrag in de 'geldbeugel' heeft geen vervaldatum. Je hoeft dit niet op te gebruiken voor een bepaalde datum maar blijft steeds geldig en kan ten alle tijden gebruikt worden.
• Worden tickets terugbetaald?
  We raden je aan om gebruik te maken van de 'online geldbeugel'. Zo kan je vlot én kosteloos je bezoek op een later tijdstip reserveren.
  Wil je toch een terugbetaling? Dan zal er 20% administratieve kost verrekend worden.

Het intern reglement kan je hier raadplegen.

Het intern reglement COVID-19 kan je hier raadplegen.

We werken samen aan een veilige zwemomgeving om jou en de andere bezoekers een fijne zwemervaring te bezorgen.
Om dit te realiseren wordt er SAFE Swim Zone gelanceerd. Dit is een IT-applicatie aan de kassa’s die bezoekers vanaf 12 jaar registreert aan de hand van de identiteitskaart.
Dankzij bezoekersregistraties is opvolging bij het niet-naleven van het intern reglement mogelijk.

Wat?
Identiteitskaarten worden ingelezen aan de kassa bij bezoekers vanaf 12 jaar.

Welke gegevens worden geregistreerd?
Naam, voornaam, geboortedatum, pasfoto, nationaal nummer en geslacht. 

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Gegevens worden tijdelijk geregistreerd in een beveiligde database en worden automatisch verwijderd na 72 uren, tenzij er overtredingen vastgesteld werden.
Na het vaststellen van een overtreding blijven de gegevens bewaard in de beveiligde database om accuraat te kunnen optreden indien er opnieuw overtredingen zouden vastgesteld worden.
De gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden.

Kan ik mijn gegevens opvragen?
Je gegevens kunnen na je bezoek opgevraagd worden via email: rozebroeken@lago.be.

Breng bij je volgend bezoek dus zeker je identiteitskaart mee.

Meer info

Kinderen jonger dan 3 maanden moeten nog eventjes wachten op een zwembeurt, zij worden omwille van veiligheidsredenen nog niet toegelaten in het zwemparadijs.

Kinderen vanaf 10 jaar mogen alleen binnen.
Kinderen onder de 10 jaar moeten begeleid worden door een volwassene.

Kinderen vanaf 12 jaar dienen hun identiteitskaart bij te hebben. Meer info kan je hier terugvinden.