FAQ

Vérifiez le Règlement d’Ordre Intérieur de la piscine concernant le port du maillot.

• Nous travaillons ensemble pour créer un environnement de baignade sûr pour vous donner et les autres visiteurs une grande expérience de natation.
  Pour ce faire, SAFE Swim Zone est lancé. Il s’agit d’une application informatique aux caisses qui enregistre les visiteurs à partir de l’âge de 12 ans à l’aide de la carte d’identité.
  Grâce aux inscriptions des visiteurs, un suivi en cas de non-respect de la réglementation interne est possible.
   
• Allez nager à LAGO Beveren, Gand, Coutrai ou Lierre ? Apportez votre carte d’identité. Obligatoire pour tous les visiteurs +12 ans.
  Veuillez noter que les permis de conduire, les cartes d’étudiant, une photo de votre carte d’identité ou d’autres cartes ne sont pas valides comme pièce d’identité.

A partir de 10 ans, les enfants peuvent accéder à la zone sportive et ludique seuls.

Pour la zone Wellness, ils doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte jusqu’à 18 ans.

• Avez-vous déjà acheté un abonnement ou un pass familial?
  Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe temporaires automatiquement généré.
  Le code est composé par les 2 premières lettres de votre nom de famille, puis les 2 premières lettres de votre prénom, les 4 chiffres de votre code postal et votre date de naissance au format jjmmaa. Votre nom d’utilisateur et mot de passe sont les mêmes. Adaptez vos données après le premier login.
  Par exemple: Votre nom est Martin Vincent, vous habitez à 7011 et votre date de naissance est 21 mai (19)78. Votre nom d’utilisateur et mot de passe sont alors MAVI7011210578.
  Vous pouvez réserver une séance de natation liée à votre abonnement via notre boutique en ligne. Il suffit de « cocher « Réservation séance abonnement » dans le choix des entrées, tout en choisissant la date et le créneau horaire souhaité (max. 10 personnes dans le cas d’un pass famille).
  INFO : LAGO prolongera de 4 mois toutes les cartes de séances et des pass familles (période de fermeture).
  Imprimez vos tickets électroniques ou enregistrez-les sur votre smartphone.
• Tickets entrée simple
  Acheter des billets pour visiter un paradis de baignade LAGO est facile et sûr dans notre boutique en ligne. Vous choisissez une date, un créneau horaire et un nombre de personnes (jusqu’à 10 personnes maximum).
  Imprimez vos tickets électroniques ou enregistrez-les sur votre smartphone.
• Groupes de réservation
  Pendant ces vacances d’été, les sorties en groupe ne sont pas encore autorisées.
• Réservation avec une réduction entreprise partenaire ?
  Réservez vos tickets (max 2 adultes), le paiement sera effectué à la caisse le jour de votre visite.
  La réduction sera appliquée sur votre ticket uniquement avec la présentation d’une carte de réduction valide.
• Video: Réservez rapidement et facilement pour venir vous rafraîchir avec nous

• Vous pouvez réserver 1 semaine à 1 jour avant la date souhaitée de votre visite.
  Tickets de dernière minute « beau temps » !
  Les prévisions météorologiques sont belles dans quelques jours et c’est un temps idéal pour accéder à nos bassins extérieurs? Dès ce moment, soyez attentifs car nous augmentons le nombre de tickets disponibles 3 jours à l’avance.
  Suivez-nous sur facebook et instagram pour découvrir les tickets « beau temps » !
• Réservez vos tickets via le webshop pour être sûr d'avoir votre place !
  L'achat de ticket sur à la caisse est possible uniquement s’il reste de la place disponible le jour et l’heure à laquelle vous venez.
  COMPLET = COMPLET
  Les tickets vendus à la caisse sont 1,00 € plus cher que via le webshop (par ticket).

Nous optons pour une occupation plus faible dans les différentes zones du centre, afin de donner la possibilité à un maximum de clients de profiter de nos installations, en toute tranquillité et sécurité, notamment grâce au respect de la distanciation sociale.
Veuillez noter que vous ne serez plus en mesure de modifier la date des tickets réservés.

Vous ne disposez pas de droit de rétractation pour l'achat de tickets d'entrée datés. Lisez tout à ce sujet dans les conditions générales. Mais vous pouvez déplacer votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre visite via votre profil sur le webshop.

Comment puis-je déplacer réservation ?

1. Connectez-vous avec votre compte sur notre webshop.
2. Cliquez sur «Mon profil» en haut.
3. Sélectionnez «Historique et aperçus» dans le menu.
4. Sélectionnez «Mes réservations» dans la liste déroulante.
5. Cliquez sur le bouton «Déplacer» à côté du ticket.
6. Choisissez le jour et le créneau horaire pour votre nouvelle réservation.
7. Imprimez vos nouveaux e-tickets ou enregistrez-les dans votre application livret / portefeuille.

Attention ! Les déplacements par mail, Messenger ou autres canaux ne sont pas valables.

Vous ne disposez pas de droit de rétractation pour l'achat de tickets d'entrée datés. Lisez tout à ce sujet dans les conditions générales. 

Et si vous ne vous présentez pas le jour de votre réservation ?

Si vous avez réservé avec un pass famille ou un abonnement et que vous n'êtes pas présent lors de votre créneau horaire réservé, vos séances réservées seront automatiquement débitées.

• Une visite de la piscine sportive ou de l’espace ludique sera limitée dans le temps. Nous travaillons avec des créneaux horaires fixes.
• Piscine ludique : max. 4h (à partir de l’heure de départ du créneau horaire choisi)
• Piscine sportive : max. 1,5h (à partir de l’heure de départ de l’horaire choisi)
• Nous optons pour une occupation plus faible dans les différentes zones du centre, afin de donner la possibilité à un maximum de clients de profiter de nos installations, en toute tranquillité et sécurité, notamment grâce au respect de la distanciation sociale.

• Vous pouvez réserver une séance de natation liée à votre abonnement via notre boutique en ligne. Il suffit de « cocher « Réservation séance abonnement » dans le choix des entrées, tout en choisissant la date et le créneau horaire souhaité (max. 10 personnes dans le cas
• D’un pass famille). CONSEIL : Utilisez les coordonnées de votre abonnement comme LOGIN. INFO : LAGO prolongera de 4 mois toutes les cartes de séances et des pass familles.
• Imprimez vos tickets électroniques ou enregistrez-les sur votre smartphone.

• Voucher sans QR code ou code à 16 chiffres
  Au début, vous ne pouvez réserver qu'en ligne et le traitement des bons, chèques-cadeaux, etc. existants n'est pas possible en ligne. Vous souhaitez effectuer une réservation avec un ou plusieurs bons d'achat ? Veuillez envoyer un e-mail à webshop@lago.be.
• Voucher avec QR code ou code à 16 chiffres
  Surfez sur la boutique en ligne. Une fois connecté, vous pouvez également trouver « Coupons » à côté de l'onglet « Tickets ». Ici, vous pouvez échanger votre bon et réserver votre bain.

• Avez-vous de la difficulté à vous connecter ou à payer? Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez contacter notre service d’assistance webshop via webshop@lago.be.
• Attention: les réservations ne sont pas possibles par e-mail ou par téléphone.

Vous pouvez consulter les heures d’ouverture sur le site de votre paradis de baignade préféré. Les horaires spéciaux « vacances » proposés dans certains centres sont toujours d’application.

• Les heures de fermeture ont priorité sur la fin de votre créneau horaire. Tous les visiteurs doivent quitter la piscine à l’heure de fermeture.
• Veuillez en tenir compte lors de votre réservation.

Vérifiez le Règlement d’Ordre Intérieur de notre piscine concernant le port du maillot. A LAGO Mons, les Maillots short sont interdits.

• Oui, tant à la réception qu’au Rest-eau-café, vous pouvez payer sans contact avec Bancontact ou Payconic.
• Pour le moment, veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter de tickets à la réception, mais uniquement en ligne. L’achat de tickets individuels ou la réservation de séance via un abonnement ne sont possibles que pour les zones sportives, ludiques et wellness. Pas de réservations nécessaire en ligne pour le Rest-eau-café.

Oui, nos vestiaires sont accessibles aux visiteurs. Ceux-ci sont régulièrement désinfectés et nettoyés.

• Oui, nos casiers sont à la disposition des visiteurs.
• Des lingettes de désinfection sont disponibles. Nous conseillons à tous les visiteurs de désinfecter leur propre casier avant et après utilisation. Déposez les lingettes usagées dans les poubelles prévues à cet effet.

Oui, chaque visiteur est tenu de prendre une douche avant de nager pour des raisons d’hygiène. Les douches sont régulièrement désinfectées et nettoyées.

Oui, chaque visiteur est tenu de prendre une douche avant de nager pour des raisons d’hygiène. Les douches sont régulièrement désinfectées et nettoyées.

Oui, toutes les attractions et piscines de la zone ludique sont accessibles à l’exception des jets hydromassants dans la lagune d’eau chaude.
Si ce n’est pas le cas, cela sera signalé à la réception et à la zone fermée/attraction.
L’espace wellness est toujours actuellement indisponible (hammam, saunas & jacuzzi).
Veuillez noter que les places sont limitées et que dans toutes les attractions et piscines, il y a une capacité max de personnes.
Veuillez respecter la signalisation et la distanciation sociale.

• Une visite de la piscine sportive ou de l’espace ludique sera limitée dans le temps. Nous travaillons avec des créneaux horaires fixes.
• Piscine ludique : max. 4h (à partir de l’heure de départ du créneau horaire choisi)
• Piscine sportive : max. 1,5h (à partir de l’heure de départ de l’horaire choisi)
• Nous optons pour une occupation plus faible dans les différentes zones du centre, afin de donner la possibilité à un maximum de clients de profiter de nos installations, en toute tranquillité et sécurité, notamment grâce au respect de la distanciation sociale.

LAGO fonctionne avec un système de bracelet de couleur (autre que votre bracelet d’accès). L’heure indiquée sur le bracelet sera l’heure de votre sortie du bassin).

• A partir du 9 juin 2021 la terrasse du nageur est ouverte.
• Nous sommes heureux de vous servir. Veuillez suivre la signalisation et les instructions de nos employés.

• Oui, tant à la réception qu’au Rest-eau-café, vous pouvez payer sans contact avec Bancontact ou Payconic.
• Pour le moment, veuillez noter que vous ne pouvez pas acheter de tickets à la réception, mais uniquement en ligne. L’achat de tickets individuels ou la réservation de séance via un abonnement ne sont possibles que pour les zones sportives, ludiques et wellness. Pas de réservations nécessaire en ligne pour le Rest-eau-café.

Consulter les horaires d'ouverture via le site internet. Vous n'avez pas besoin de faire une réservation.

Vous devez encore patienter avant de venir nager chez LAGO ? Profitez de notre blog spécial enfant ! Vous y trouverez des pages de coloriage amusantes, des jeux impressionnants et de délicieuses recettes. Bref, les activités idéales pour les vacances d’été.

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