Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

La protection de vos données personnelles est d'une importance capitale pour S&R Group NV, ci-après dénommé LAGO. Dans cette politique de confidentialité, nous décrivons les mesures mises en place pour garantir la protection de vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Par cette explication, nous souhaitons vous informer clairement sur la manière dont LAGO prend soin de vos données personnelles, quelles données personnelles nous recueillons à votre sujet et pourquoi LAGO le fait. Cette politique de confidentialité s'applique à tous les paradis aquatiques de LAGO et aux services offerts par LAGO, tels que la boutique en ligne, le site web, la newsletter, les abonnements, les cartes multi-entrées, les réservations pour des fêtes ou des formules, les inscriptions, les promotions et les concours.

Les données personnelles sont enregistrées dans une base de données centrale de toutes les filiales du groupe pour vous servir en tant que client dans les différentes boutiques en ligne et établissements. Vous trouverez un aperçu de toutes les filiales sur ici.

S&R Group NV, Aarschotsesteenweg 225 – 3012 Wilsele avec le numéro d'entreprise BE 0834.561.967 est le responsable du traitement de vos données personnelles qui s'appliquent ou sont utilisées dans les différents processus et systèmes au sein de LAGO.

En tant que responsable du traitement, LAGO prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles. Ces mesures s'appliquent à tous les systèmes, employés et processus qui composent les systèmes d'information de LAGO. En dehors de l'UE, aucune donnée n'est traitée, sauf si vous avez donné votre consentement pour recevoir des newsletters et accepter les cookies de Google Analytics.
 

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Par "données personnelles", nous entendons toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable.

LAGO collecte et traite différentes données personnelles vous concernant, en ce qui concerne les produits et services que LAGO offre à ses membres, abonnés, visiteurs, partenaires, fournisseurs, participants, … etc.

Ces catégories de données personnelles comprennent :

• Données d'identification : telles que nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et GSM, e-mail, sexe, photo, date de naissance ;
• Données professionnelles : nom de l'entreprise, adresse de l'entreprise, forme légale, numéro d'entreprise, données fournisseurs, données de facturation, fonction, signature ;
• Données financières et de transaction : numéro de compte bancaire, paiements ;
• Données d'identification électronique : adresses IP, cookies ;
• Données personnelles concernant : Contenu des messages, historique des contacts, plaintes, incidents et accidents ;

LAGO traite également les données personnelles à des fins de recherche statistique, mais ces données sont anonymisées. Cela signifie que nous ne pouvons plus relier ces données à des individus ou des personnes. Par conséquent, nous ne pouvons plus vous identifier sur la base de ces données. Vous pouvez consulter la politique des cookies sur notre site web et nos boutiques en ligne. Vous trouverez le lien vers la politique des cookies en bas du pied de page de la boutique en ligne que vous visitez.

Les données personnelles que nous collectons sont adéquates et pertinentes par rapport à nos finalités. Nous limitons notre collecte de vos données personnelles à la quantité minimale nécessaire aux fins pour lesquelles nous traitons les données personnelles.

Pour les personnes de moins de 16 ans, nous ne traiterons les données personnelles que si le consentement parental est satisfait. Si nous prenons connaissance que des données personnelles ont été collectées auprès de personnes de moins de 16 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour obtenir le consentement parental. Sans consentement parental, nous supprimerons le compte.
 

Comment collectons-nous vos données ?

Cela peut se faire de différentes manières, notamment :

• Contact personnel/téléphonique/mail/accueil
• Formulaires de contact sur notre site web, création de compte sur le site web
• Médias sociaux
   

Pourquoi collectons-nous vos données ?

LAGO en a besoin pour mener ses opérations commerciales standard et pour l'exécution des services. Conformément au RGPD, cela correspond soit à :

• Intérêt légitime
• Contrat
• Obligation légale à laquelle LAGO doit se conformer
• Consentement, si le traitement repose sur celui-ci
• Intérêt vital

Toutes les données personnelles ne sont utilisées que pour les objectifs suivants :

Abonnements et cartes multi-entrées LAGO

Votre abonnement ou carte multi-entrées LAGO est scannée à l'accueil pour identification. Nous traitons ces données pour pouvoir débiter correctement votre abonnement ou carte multi-entrées. Une carte multi-entrées ou un abonnement est personnel. 

Newsletter

Lorsque vous laissez vos informations pour rester informé des actualités LAGO et des offres personnalisées, nous vous tiendrons informé par divers canaux. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations, vous pouvez facilement vous désabonner via un lien dans nos e-mails. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des newsletters lors de la création d'un compte sur notre boutique en ligne ou en bas de nos sites web. Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription en bas de la newsletter ou par e-mail à privacy@lago.be.

Nous nous efforçons de rendre notre communication aussi intéressante que possible pour vous. C'est pourquoi elle est autant que possible personnalisée et le contenu dépend de vos préférences. Nous utilisons également vos informations pour ajuster autant que possible nos sites web, applications et e-mails à vos préférences, basées, entre autres, sur vos achats spécifiques et votre comportement de visite. De plus, nous analysons le comportement de clics dans nos newsletters et sur nos sites web.

Feedback

LAGO vise une grande satisfaction client et cela ne peut être atteint que par l'écoute de l'expérience de nos clients. Vos commentaires sur votre visite à LAGO sont très importants pour nous. Pour recueillir des avis, nous collaborons avec Trustpilot, une plateforme d'évaluation indépendante. 7 jours après votre commande via l'une de nos boutiques en ligne, vous recevrez un e-mail automatique de Trustpilot. Vous ne recevrez qu'une invitation à évaluer tous les 122 jours.

Vous décidez vous-même si vous souhaitez laisser un avis ou non. Seuls votre prénom et votre photo (si vous les avez renseignés dans votre profil Trustpilot) sont affichés avec votre avis écrit et vos étoiles attribuées. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'invitations Trustpilot à l'avenir, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur se désabonner en bas de l'e-mail.

ATTENTION : Se désinscrire de Trustpilot NE signifie PAS se désinscrire de nos newsletters, et vice versa. En raison de limitations techniques, les deux systèmes ne sont pas reliés entre eux et vous devez entreprendre une action séparée pour les "Newsletters" et pour les "Invitations à évaluer".

Info Trustpilot:
Consulter, télécharger, mettre à jour ou supprimer vos données sur Trustpilot
Privacy pour utilisateurs finaux Trustpilot

Réservations et inscriptions

Lorsqu'une réservation ou une inscription est effectuée, par exemple pour une fête d'anniversaire, nous traitons vos données pour bien gérer la réservation. Pensez ici à la communication concernant votre arrivée, votre visite ou une confirmation de notre boutique en ligne. Nous utilisons vos données personnelles fournies lors de la réservation/commande. Ces données personnelles sont uniquement utilisées à cette fin et ne sont accessibles qu'aux personnes de LAGO qui s'occupent des services et formules réservées par vous.

Actions et promotions

LAGO propose régulièrement des actions spéciales, telles que des actions de fidélité, des concours ou des promotions auxquelles vous pouvez participer. Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire d'inscription par exemple à partir d'un dépliant, d'une publicité ou sur notre site web pour participer à une telle action spéciale. Lorsque vous participez à une telle action, LAGO traite les données personnelles que vous avez fournies pour enregistrer et/ou confirmer votre participation. Ainsi, on détermine si vous remplissez les conditions de la promotion et pour vous envoyer les prix et avantages éventuellement attribués. Ces données personnelles ne sont utilisées que dans ce but et ne sont accessibles qu'aux personnes de LAGO qui s'occupent de ces actions, à moins que vous n'ayez donné votre consentement pour l'utilisation de vos données pour notre newsletter.

En tant que visiteur de LAGO, vous pouvez recevoir un e-mail le lendemain de votre visite avec une promotion pour bénéficier d'une réduction lors d'une prochaine visite à la piscine. Pour offrir cet avantage à chaque visiteur de LAGO, nous envoyons cette promotion à TOUS les visiteurs et donc pas seulement aux visiteurs qui sont inscrits pour recevoir notre newsletter. Ce traitement des données personnelles se fait sur la base d'un intérêt légitime.

Questions et plaintes

Lorsque vous posez une question à LAGO, déposez une plainte ou lorsque vous contactez LAGO par téléphone, e-mail, via les réseaux sociaux ou par courrier, nous vous demandons vos coordonnées pour traiter votre question ou plainte. Ces données personnelles et le contenu de votre message ne sont utilisés que dans ce but et ne sont accessibles qu'aux personnes de LAGO qui s'occupent du traitement de votre question ou plainte.

Les plaintes et les données personnelles soumises via la plateforme de communication de LAGO portal.lago.be ne sont utilisées que pour traiter votre plainte. 30 jours calendaires après que nous ayons traité, répondu et réglé votre plainte, les données personnelles seront supprimées. Seules des statistiques sont conservées pour optimiser le service.

Données de connexion

Via le site web de LAGO, vous pouvez vous connecter pour passer une commande. Les données que vous avez saisies lors de la création d'un compte sont utilisées pour mieux vous servir et pour mémoriser vos préférences à l'avenir.

Les données personnelles communiquées lors de la création d'un compte sur la boutique en ligne peuvent être consultées et modifiées dans votre compte personnel. Les données personnelles que vous avez communiquées ne seront utilisées qu'à ces fins : traitement de la commande, contrôle d'accès et paiement via notre partenaire de paiement EnvisoPay. EnvisoPay dispose des données personnelles minimales nécessaires selon la législation pour effectuer un paiement, ce qui comprend le nom, le prénom, le numéro de compte bancaire et le montant.

En tant qu'utilisateur, vous êtes responsable de la confidentialité de vos données de connexion et de l'utilisation de votre mot de passe. Le mot de passe est stocké de manière cryptée. Les employés de LAGO ne peuvent pas voir le mot de passe mais peuvent le réinitialiser si nécessaire.

Vie privée et enfants

Si vous êtes âgé de moins de 16 ans, vous devez d'abord obtenir l'autorisation de l'un de vos parents ou d'un représentant légal. Nous vous demandons donc de ne pas nous fournir vos données si vous n'avez pas encore obtenu cette autorisation.

Safe Swim Zone : sécurité pour nos visiteurs

À certains endroits, vous êtes obligé de faire lire votre carte d'identité à chaque visite à la piscine subtropicale ou sportive. Vous n'obtenez pas d'accès si votre carte d'identité n'a pas été lue. À des fins d'authentification pour les contrôles d'accès dans le cadre de la Safe Swim Zone, un environnement de nage sécurisé, fixé par arrêté du maire de la ville ou commune concernée, les données personnelles de chaque visiteur de la piscine sportive et subtropicale à partir de 12 ans telles que nom, prénom, date de naissance, photo d'identité, numéro national et sexe sont obligatoirement lues et conservées pendant 72 heures dans une base de données sécurisée du site LAGO concerné. Ces données personnelles seront strictement utilisées en interne et supprimées automatiquement après 72 heures. Les données des contrevenants au règlement intérieur sont conservées afin d'agir de manière précise en cas de nouvelles infractions constatées. Le code postal est également lu, mais n'est pas conservé. Cela est fait uniquement pour offrir un prix correct en fonction du code postal. Vous pouvez demander vos données enregistrées après la visite par e-mail à privacy@lago.be. Vous pouvez tout lire sur la zone Safe Swim sur le site web dans le menu 'Planifiez votre visite - Nager en toute sécurité'.

Recrutement et sélection

LAGO reçoit et traite les données personnelles des candidats à l'emploi, dans le but de recruter un nouvel employé.

Les données collectées comprennent les "Données d'identification générales" complétées par des informations supplémentaires normalement mentionnées sur un Curriculum Vitae.

Ce traitement est fondé d'une part sur le consentement du candidat employé et d'autre part sur notre intérêt légitime à embaucher le candidat approprié pour un poste.

LAGO demandera toujours votre accord pour conserver vos données en vue de futures offres d'emploi susceptibles de vous intéresser et correspondant à votre profil.

Pour plus d'informations sur les offres d'emploi actuellement disponibles à LAGO, visitez notre site web werkenbijlago.be.
 

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir vous offrir nos services et remplir nos objectifs, après quoi elles sont supprimées ou rendues anonymes. En tant que personne concernée, vous pouvez demander qu'elles soient supprimées plus tôt, sans enfreindre les périodes de conservation légales et après la résolution de litiges.
 

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des personnes ou entreprises qui ne font pas partie de S&R Group NV à aucun moment.

Si LAGO utilise un sous-traitant externe (fournisseurs, partenaires, sous-traitants,…), nous nous assurons toujours que vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Le sous-traitant sera toujours contractuellement lié à LAGO. Ainsi, les sous-traitants ne pourront jamais utiliser vos données personnelles de leur propre initiative.
 

LAGO ne partage vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :

• vous nous donnez votre consentement écrit pour le faire ;
• dans le cadre d'un intérêt légitime et uniquement si les données sont compatibles avec l'objectif initial pour lequel LAGO a recueilli les données ;
• nous sommes légalement tenus de le faire ;
• elles sont demandées dans le cadre d'une enquête judiciaire.
   

Accès pour les tiers

Pour pouvoir traiter vos données personnelles, nous accordons l'accès à vos données personnelles à nos employés. Nous garantissons un niveau de protection similaire en établissant un accord contractuel entre LAGO et l'employé. Les employés sont tenus de traiter les données avec discrétion et n’ont accès qu’aux données nécessaires à l'exercice de leur fonction. Les employés de LAGO sont tenus de suivre notre formation de sensibilisation au RGPD et de se tenir informés en matière de connaissances RGPD.
 

Médias sociaux 

LAGO dispose d'une page entreprise sur, entre autres, LinkedIn, Facebook, Tiktok, Instagram et Twitter pour vous informer sur nos services, les sujets d'actualité, les événements, travailler chez LAGO, etc. Vous êtes libre ou non de suivre LAGO via ces réseaux sociaux.
 

Comment protégeons-nous vos données ?

LAGO prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles.

LAGO a mis en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires dans ses réseaux et systèmes d'information pour prévenir l'accès non autorisé et protéger la confidentialité des données personnelles et des données de l'entreprise de ses membres, abonnés, visiteurs, fournisseurs, sous-traitants, employés…

Sur le plan organisationnel, nous disposons d'une déclaration de confidentialité, de responsabilités et d'autorités claires. De plus, des processus et des procédures appropriés sont en place pour mettre en œuvre efficacement cette politique et la suivre.
 

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

En tant que personne concernée, vous bénéficiez de certains droits, LAGO veille à ce que vous puissiez les exercer facilement :

• Droit à l'information : vous avez le droit de savoir ce que nous collectons à votre sujet, pourquoi nous le faisons, quelles opérations nous effectuons sur vos données, etc. ;
• Droit d'accès : vous pouvez consulter vos données personnelles à tout moment ;
• Droit de rectification : vous avez le droit de corriger et/ou compléter vos données personnelles ;
• Droit à l'effacement/à l'oubli : vous pouvez demander que nous effacions vos données personnelles, vous pouvez également demander à supprimer ou anonymiser vos données personnelles via https://www.lago.be/nl/praktisch/anonimiseren, vous recevrez alors par mail les conditions qui y sont associées ;
• Droit à la limitation du traitement : vos données personnelles ne peuvent pas être traitées et modifiées (temporairement) ;
• Droit à la portabilité : vous avez le droit de demander vos données personnelles (copie). Vous pouvez également nous demander de transmettre directement vos données à une autre entité.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans le cadre du marketing direct.

Veuillez noter que tous ces droits ne peuvent pas être invoqués d'emblée. En cas de refus éventuel, LAGO expliquera toujours pourquoi nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

Vous pouvez également exercer vos droits en nous contactant par e-mail à privacy@lago.be ou à l’e-mail du parc aquatique concerné (voir coordonnées en bas du site) ou par lettre à l’attention du Délégué à la protection des données, Aarschotsesteenweg 225, 3012 Wilsele. Ces droits peuvent être exercés gratuitement en soumettant une demande claire via notre email ci-dessus. Veuillez indiquer le droit auquel vous souhaitez faire appel avec les explications nécessaires et comment nous pouvons vous contacter.
 

Où pouvez-vous vous adresser si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles ?

LAGO dispose d'un Délégué à la protection des données (DPO). Notre responsable de la protection des données accompagne LAGO dans les activités de traitement des données personnelles. Nous ferons de notre mieux pour traiter vos données personnelles correctement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre approche, ou si vous avez des questions pour notre DPO, vous pouvez toujours contacter via cet e-mail : privacy@lago.be

Notre DPO – Mr. Franklin (www.misterfranklin.be/dpo)  - est joignable via privacy@lago.be avec la spécification 'à l'attention du DPO'.  

Vous pouvez également toujours déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
tél: +32 (0)2 274 48 00
e-mail: contact@apd-gba.be

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen
 

Comment gérer les modifications de notre politique de confidentialité ?

Cette déclaration peut être modifiée ou complétée par LAGO si nous le jugeons nécessaire. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration afin de rester informé sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en avril 2024.