FAQ

Vérifiez d’abord si vous trouvez la réponse dans notre FAQ. Vous ne l’avez pas trouvée ? Notre équipe sera heureuse de vous aider pendant les heures de bureau :

• E-mail: lagaeplein@lago.be
• Téléphone : 056 44 11 55

Notre équipe fera de son maximum pour répondre à votre question dans les plus brefs délais. Veuillez tenir compte d’un délai de 1 à 3 jours pour recevoir une réponse. Merci pour votre compréhension.

Vous ne pouvez acheter et réserver des tickets que via le webshop
Attention ! Les réservations ne peuvent pas être effectuées par e-mail, téléphone ou médias sociaux.

Accédez au webshop.

Les capacités sont actuellement limitées. Pour être sûr d’avoir une place, nous vous recommandons d’acheter un ticket via le webshop. Il arrive que des tickets soient encore disponibles à la dernière minute et que vous puissiez acheter un billet à la caisse. Les tickets achetés à la caisse sont € 2,00 plus chers (par ticket).

Vous pouvez acheter des tickets pour visiter un centre aquatique LAGO facilement et en toute sécurité via notre Ticketshop.

Cliquez sur ‘tickets’ et sélectionnez le ticket de votre choix.
Indiquez dans le calendrier la date et l’heure d’arrivée souhaitées.
Finalisez votre visite en ajoutant des tickets en fonction de l’âge et du domicile. Le nombre de tickets est actuellement limité à 10 personnes.

Avez-vous des problèmes de connexion ou de commande ? Contactez le service d’assistance par e-mail à l’adresse lagaeplein@lago.be

Les navigateurs obsolètes comme Internet Explorer ne sont pas pris en charge par le site.  Utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur web.
Il est possible de réserver en utilisant votre GSM, votre ordinateur ou votre tablette. Souhaitez-vous acheter vos tickets en tout confort ? Il est recommandé d’utiliser votre ordinateur.
Avez-vous remarqué un problème ? Faites-le nous savoir via lagaeplein@lago.be, pour que nous puissions optimaliser notre webshop et améliorer votre expérience de navigation.  

Le paiement s’effectue en toute sécurité via notre partenaire de paiement EnvisoPay. Vous pouvez payer en ligne en utilisant Payconiq, Bancontact, carte de crédit et iDEAL.

Vérifiez d’abord que les e-tickets ne se trouvent pas dans votre SPAM ou vos courriers indésirables. Il est également possible que votre banque mette un certain temps à accepter le paiement. Si vous ne recevez pas de courriel qui confirme votre achat au bout de 15 minutes, veuillez nous contacter à l’adresse lagaeplein@lago.be

Non, mais nous faisons tout pour que cela soit possible via le webshop. Pour l’instant, vous pouvez renouveler votre carte 10, 50 ou 200 entrées à la caisse. Même si vous avez utilisé toutes vos entrées, vous pouvez toujours réserver votre visite avec votre abonnement sur le webshop. Le jour de votre visite, vous pouvez demander à la caisse de renouveler votre abonnement.

Pour rendre votre visite aussi confortable que possible, nous travaillons avec des réservations via le webshop. De cette façon, vous garantissez votre place dans la piscine et vous pouvez profiter d'un moment de détente sans souci.

Aucun problème, vous pouvez faire une réservation gratuite avec votre abonnement sur le ticketshop. Le jour de votre visite, demandez à la caisse de renouveler votre abonnement.

Non, cela n’est pas possible. Toutefois, vous pouvez déjà faire une réservation gratuite avec votre Pass Famille ou votre carte abonnement sur le ticketshop. Le jour de votre visite, munissez-vous de votre carte d’identité pour pouvoir acheter votre carte ou votre Pass Famille. Le paiement s’effectue à la caisse. Vos visites seront immédiatement déduites de votre nouvelle carte.

Non. Il n'existe pas de droit de retrait pour les billets d'entrée achetés à une date et une heure précises. Plus d'informations sont disponibles dans nos conditions générales. Tu ne peux pas venir ? Ensuite, vous pouvez avancer votre nage d'une heure avant le début du créneau horaire choisi via le lien dans votre email de confirmation.

Veuillez noter : les demandes de déplacement via Facebook Messenger ou d'autres canaux ne sont pas valides. N'utilisez que le lien dans votre email de confirmation.

Oui. Vous pouvez reprogrammer votre visite jusqu'à 1 heure avant le début du créneau choisi via le lien dans votre email de confirmation.

Veuillez noter : les demandes de déplacement via Facebook Messenger ou d'autres canaux ne sont pas valides. N'utilisez que le lien dans votre email de confirmation.

Vous pouvez reprogrammer votre visite jusqu'à 1 heure avant le début du créneau choisi via le lien dans votre email de confirmation. N'utilisez que le lien dans votre email de confirmation. Vérifiez donc que ce délai n’a pas encore expiré. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse lagaeplein@lago.be.  

Si vous avez annulé votre visite, votre ticket sera remboursé en ‘LAGO money’, votre porte-mofeuille client en ligne sur le webshop. Vous pouvez utiliser ce montant pour acheter tous les articles sur les webshops de tous les centres aquatiques LAGO. Dans le centre aquatique, vous pouvez également utiliser LAGO money sur la terrasse nageurs ou au LAGO Bistro pour payer votre commande. Le solde de votre LAGO money est valable indéfiniment et peut toujours être consulté dans votre profil sur le webshop.

Un bon d’achat contient un code à 16 chiffres qui vous permet d’acheter un ticket gratuit sur notre webshop. Il existe des bons pour les adultes et des bons pour les enfants. Pour les échanger, effectuez un achat dans le webshop et entrez le code dans votre panier dans ‘Remplir code de réduction/voucher/bon cadeau’. Cliquez sur ‘appliquer’ et vous verrez votre réduction apparaître dans l’aperçu de votre paiement.
Avez-vous sélectionné plusieurs tickets ? Vous verrez un champ supplémentaire dans lequel vous pouvez entrer un code supplémentaire si vous avez plusieurs codes de bon d’achat. Rencontrez-vous des problèmes lors de votre commande avec un code de bon d’achat ? Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse lagaeplein@lago.be 

Allez au webshop, cliquez sur ‘Tickets’, choisissez la date et l’heure d’arrivée souhaitée. Sélectionnez ensuite vos tickets en fonction du domicile et de l’âge. Ajoutez-les à votre panier et cliquez sur ‘Continuer’. Dans votre panier, vous pouvez entrer votre code de bon d’achat à 16 chiffres dans ‘Remplir code de réduction/voucher/bon cadeau’. Cliquez sur ‘appliquer’ et vous verrez votre réduction apparaître dans l’aperçu de votre paiement.
Avez-vous sélectionné plusieurs tickets ? Vous verrez un champ supplémentaire dans lequel vous pouvez entrer un autre code si vous avez plusieurs codes de bon d’achat. Rencontrez-vous des problèmes lors de votre commande avec un code de bon d’achat ? Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse lagaeplein@lago.be 

Attention ! Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour l'achat de billets d'entrée à une date donnée. Vous trouverez toutes les informations dans les conditions générales.

Nos jours de fermeture habituels sont le 1er janvier, pendant l'été, le 24 décembre, le 25 décembre et le 31 décembre.

Nous vous souhaitons la bienvenue dans la piscine extérieure LAGO Kortrijk Abdijkaai ou dans le centre aquatique LAGO Kortrijk Weide.

Les jours fériés, les horaires d'ouverture sont les mêmes que le dimanche et notre piscine est ouverte de 8h30 à 12h00. La caisse ferme une heure plus tôt.

Vous pouvez nager pendant 1 heure et vous disposez de 30 minutes supplémentaires pour vous garer et vous changer. Veuillez donc tenir compte de votre créneau horaire afin que chacun puisse profiter d'une baignade en toute sécurité.

Le bassin sportif est accessible et il y a toujours au moins 2 couloirs libres pour faire des longueurs.

Non, mais nous avons des cartes 10-50-200 visites. Celles-ci sont valables 1 an à compter de l'utilisation de la première visite.

Le nombre de séances restant et la validité de votre carte sont toujours indiqués au bas de ticket que vous recevez à l'accueil.

Une carte abonnement de natation sportive de LAGO Courtrai est valable dans les centres suivants :

• Kortrijk Weide
• Kortrijk Lagaeplein
• Kortrijk Abdijkaai (enkel 50- en 100-beurtenkaarten)
• LAGO CLUB Zwevegem Fit.

Vos séances expirées ne peuvent être récupérés que si vous n'avez pas pu nager pour des raisons médicales pendant la période en cours de votre carte de 10 tours. Vous apportez alors un certificat médical. Si vous ne pouvez pas fournir d'attestation, vos séances sont perdus. Vous pouvez toujours suivre le nombre de séances et la durée de votre carte au bas de votre reçu, afin d'éviter l'expiration inutile des séances.

Une carte abonnement est liée à une personne et est enregistrée à son identité. Il est donc interdit d'utiliser votre carte pour des amis, des voisins, des proches… Une carte  abonnement est valable 1 an à compter de la première utilisation.

Vous avez besoin d'une pièce de 2 euros pour utiliser les casiers.

Les enfants de moins de 6 mois doivent attendre un peu pour se baigner, ils ne sont pas encore autorisés pour des raisons de sécurité.

A consulter ici le règlement interne.

La piscine est accessible uniquement en maillot de bain.

Autorisés :

• Slip de bain, boxer de bain ou short de bain moulant
• Maillot de bain une pièce et bikini
• Maillot de bain (couvrant les coudes et les genoux)
• Ces maillots de bain ne doivent comporter ni poches ni fermetures éclair.
• Attention ! Seuls les vêtements fabriqués dans un tissu adapté à la natation sont autorisés.
• Le port d'un bonnet de bain est recommandé, mais pas obligatoire. Les cheveux longs doivent être attachés en queue de cheval.

Non autorisés :

• Shorts de bain, boardshorts, t-shirts, robes, jupes
• Manches longues et pantalons longs
• Vêtements amples
• Sous-vêtements, même sous le maillot de bain
• Strings
• Couvre-chefs  
• Tous les vêtements qui ne sont pas fabriqués dans un tissu adapté à la natation.

Consulter toutes les règles vestimentaires

N'hésitez pas à nous en faire part en premier lieu via notre plateforme clients.
Nous serons ravis de trouver une solution ensemble.
Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, obtenir plus d'informations sur vos droits et sur le règlement extrajudiciaire des litiges via le portail européen des consommateurs :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl