FAQ

Het is niet verplicht, maar om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de ticketshop (vol = vol!). Wanneer je je tickets online koopt, dan is dit voordeliger. 

Wil je toch een ticket kopen aan de kassa? Dan betaal je per ticket € 1,00 extra.

Reserveren en tickets aankopen doe je via de ticketshop. Let op! Reservaties per e-mail, telefoon of social media zijn niet mogelijk.

Ga naar de ticketshop

Dat kan zeker, maar om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de ticketshop (vol = vol!). Koop je online tickets, dan is dit voordeliger. 

Wanneer je een ticket aan de kassa koopt, betaal je per ticket € 1,00 extra. 

Nee, voor bezoeken aan het subtropisch zwembad kan je snel en gemakkelijk tickets aankopen zonder account via onze ticketshop. Wil je met je familiepas komen zwemmen of betalen met een ander betaalmiddel dat online niet aanvaard wordt, dan kan je hier ook op voorhand reserveren zonder account. Je betaalt je zwembeurt dan aan de kassa op de dag van je bezoek of gebruikt je voordelige familiepas.

Het hangt er vanaf wat je wil aankopen.

Geen account nodig:

• Individuele tickets
• Combitickets
• Reservatie met familiepas

Wel een account nodig:

• WaiWai zwemacademie
• Verjaardagsfeestjes
• Sportbad
• Wellness 18+ momenten

Heb je ooit al aankopen gedaan via een webshop van de andere LAGO zwemparadijzen of Speelpunt?
Je kan dezelfde account gebruiken om je aan te melden.

Klik hier voor een overzicht

Krijg je een melding dat je account reeds zou bestaan? 

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar rozebroeken@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop.

Let op! Ben je jonger dan 16 jaar? In dit geval kan je zelf geen account aanmaken.

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar rozebroeken@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop.

Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een LAGO zwemparadijzen of Speelpunt? onze indoor speeltuin in Zwevegem.
Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’.
Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar rozebroeken@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: rozebroeken@lago.be
• Telefoon: 09 335 28 88

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: rozebroeken@lago.be
• Telefoon: 09 335 28 88

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Enkele tips: 

• Om in alle comfort je tickets te bestellen, doe je dit best via je laptop of computer, niet met je smartphone.
• Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser en geen Internet Explorer.

• Controleer eerst even of je e-mailadres correct ingegeven werd.
• Check ook zeker of er per ongeluk geen spatie achter je e-mailadres staat.
• Probeerde je eerst om een nieuwe gebruiker aan te maken en kreeg je een melding dat je account al bestaat, waarna je op wachtwoord vergeten klikte? Vermoedelijk krijg je geen e-mail toe omdat we niet over je e-mailadres beschikken. We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al in onze database aanwezig zijn. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar rozebroeken@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.
• Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt, onze indoor speeltuin in Zwevegem.
  Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’. 
  Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar rozebroeken@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

De betaling verloopt veilig via onze betaalpartner EnvisoPay. Je kan betalen met Payconiq Bancontact, Credit card en LAGO-vouchers.

Opmerking: In de ticketshop is het niet mogelijk om je zwembeurt te betalen met Pluxee ecocheques of LAGO cadeaubonnen, maar in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad kan je wel kiezen voor ‘Reservatie met ecocheques of LAGO cadeaubonnen’. Geef het aantal reservaties op en betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt met je Pluxee ecocheques of LAGO cadeaubon. Hiervoor wordt geen service fee aangerekend. Betalen met Edenred ecocheques gaat niet.

De betaling verloopt veilig via onze betaalpartner EnvisoPay. Je kan betalen met Payconiq Bancontact, Credit card, cadeaubonnen van LAGO Gent en LAGO-vouchers.

Opmerking: In de ticketshop is het niet mogelijk om je zwembeurt te betalen met Pluxee ecocheques, maar in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad kan je wel kiezen voor ‘Reservatie met ecocheques’. Geef het aantal reservaties op en betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt met je ecocheques. Hiervoor wordt geen service fee aangerekend. Betalen met Edenred ecocheques gaat niet.

Check eerst of de e-tickets niet in je SPAM of ongewenste e-mail beland zijn. Het kan ook voorvallen dat de betaling via je bank wat op zich laat wachten. Ontvang je na 15 minuten nog geen e-mail met bevestiging van je aankoop, neem dan contact op via rozebroeken@lago.be.

Nee, dit is niet mogelijk. Maar je kan wel al een gratis reservatie maken met familiepas of beurtenkaart in de ticketshop. Op de dag van je bezoek breng je je identiteitskaart mee om je beurtenkaart of familiepas te kunnen aankopen. De betaling gebeurt aan de kassa. Je beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd van je nieuwe kaart.

Om het je zo comfortabel mogelijk te maken blijven we werken met reservaties via de ticketshop. Zo ben je zeker van je plaatsje in het zwembad en kan je zorgeloos genieten van een ontspannen moment.

Zeker, je kan alvast een gratis reservatie met familiepas of beurtenkaart maken op de ticketshop. Koop of herlaad nadien je beurtenkaart aan de kassa op de dag van je bezoek.

Ja, je kan je beurtenkaart of familiepas online verlengen via de webshop. Hiervoor heb je wel een account nodig. 
Ken je je gegevens niet om in te loggen? Vraag je LAGO-account aan via rozebroeken@lago.be. 

Ja, dit kan in onze webshop met je LAGO-account. Spaar 10% van je aankoopbedrag en/of betaal je tickets voor het subtropisch zwembad met je gespaarde punten in schijven van € 5,00.

• Ga naar onze webshop.
• Log in of maak een account aan indien je nog geen hebt. 
  Heb je al een login voor een webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt Zwevegem? Dan kan je je hiermee aanmelden.
• Stel je bezoek samen en ga verder naar het overzicht van je winkelmand.
• Voer onderaan je Gezinsbond-kaartnummer in en klik op 'Toepassen'.
• Kies of je enkel wil sparen of ook wil betalen met je Gezinsbondpunten.
• Rond je bestelling verder af.

Je ledenvoordeel is enkel geldig op aankopen van individuele tickets en familiepassen voor het subtropisch zwembad. Niet geldig voor het sportbad, combitickets, verjaardagsfeestjes, zwemlessen en andere activiteiten of producten. 
Een familiepas kan je enkel aan de kassa kopen. Wil je deze herladen, dan kan dit ook via de kassa met je Gezinsbondpunten.

> Reserveer jouw zwembeurt

Alle info over je ledenvoordeel bij LAGO zwemparadijzen vind je op de website van Gezinsbond.

Nee. Voor toegangstickets die je voor een specifieke datum en tijd aankoopt, geldt geen herroepingsrecht. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Kun je toch niet komen? Dan kun je je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail. Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Let op! Voor de aankoop van toegangstickets op datum beschik je niet over een herroepingsrecht. Lees er alles over in de algemene voorwaarden.

Ja. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Ja, je beurtenkaart of familiepas wordt automatisch afgewaardeerd. Tickets worden niet terugbetaald. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

• Wanneer je een zwembeurt geannuleerd hebt, krijg je een terugbetaling in LAGO money, je online geldbeugel in de webshop. Je kan dit bedrag spenderen aan alle artikels in de webshops van alle LAGO zwemparadijzen. Je kan het ook gebruiken in het zwemparadijs op het zwemmersterras om je bestelling af te rekenen. In LAGO Bistro wordt dit ook aanvaard als betaalmiddel. Het saldo van je LAGO money is onbeperkt geldig in tijd en kan je altijd raadplegen op je online profiel.

• Ga naar de ticketshop
• Duid je tickets aan
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan.
• In het overzicht van je winkelmandje kan je je vouchercode bestaande uit 16 cijfers invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Heb je meerdere tickets aangeduid? Dan krijg je een extra veld te zien waarin je een extra code kan invullen wanneer je over meerdere vouchercodes beschikt. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via rozebroeken@lago.be.

• Ga naar de ticketshop
• Duid je tickets aan
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je kortingscode invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling. 

Ondervind je problemen bij je bestelling met een code? Neem contact op via rozebroeken@lago.be.

• Ga naar de ticketshop
• Duid je tickets aan
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je code van je cadeaubon bestaande uit 18 karakters invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Ondervind je problemen bij je bestelling met een kortingscode? Neem contact op via rozebroeken@lago.be.

We zijn trotse houder van het Green Key label. Dankzij dit internationale duurzaamheidslabel kan je je zwembadbezoek, abonnement of familiepas aan de kassa betalen met Pluxee ecocheques.

Goed om te weten: We aanvaarden uitsluitend Pluxee ecocheques.

Let op: de nieuwe Pluxee-kaarten met Visa-logo kunnen we momenteel nog niet verwerken. We werken aan een oplossing.

TIP! Reserveer je zwembeurt vooraf.

Online betalen met ecocheques is niet mogelijk. Je kan je zwembeurten wel vooraf reserveren en je tickets vervolgens aan de kassa betalen met je Pluxee ecocheques.

Zo werkt het:

1. Kies in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad voor ‘Reservatie met Pluxee ecocheques’.
2. Geef het gewenste aantal reservaties op.
3. Betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt aan de kassa met je Pluxee ecocheques.
   Voor deze reservatie wordt geen service fee aangerekend.

Een familiepas is een beurtenkaart met 10 voordelige zwembeurten voor het zwemparadijs. Je kan de familiepas delen met (groot)ouders en (klein)kinderen.
Kom je op bezoek met 4 personen, dan worden er 4 beurten afgewaardeerd (1 beurt per gezinslid). De geldigheid van je beurtenkaart is 12 maanden vanaf het eerste gebruik. 

Let op! Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt.

Je kan je familiepas delen met je grootouders, ouders, kinderen en kleinkinderen.

• Familiepas voor inwoners Gent (postcodes: 9000 - 9052): €109,00
• Familiepas voor niet-inwoners Gent: €129,00

Een familiepas kan je enkel aankopen aan de kassa, maar je reserveert wel je bezoek op voorhand via onze ticketshop. Zo ben je zeker van je plek en vermijd je aan de kassa 1 euro servicekost per persoon. 

Om gratis te reserveren surf je naar onze ticketshop,  vul je het aantal personen in naast 'Reservatie/zwembeurt met familiepas, beurtenkaart, abonnement' en kies je de datum en uur van bezoek. 

Je hoeft dus nog geen familiepas te hebben om online te kunnen reserveren. Je koopt je familiepas in dit geval aan de kassa op de dag van je zwembeurt. Je gereserveerde beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd.

Let op! Breng zeker je identiteitskaart mee om je familiepas aan te kopen en nadien bij elk bezoek. In LAGO Gent Rozebroeken geldt verplichte registratie van de identiteitskaart van elke persoon vanaf 12 jaar. Lees waarom.

Reserveer jouw zwembeurt

Ja, je reserveert je bezoek op voorhand via onze ticketshop. Zo ben je zeker van je plek en vermijd je aan de kassa 1 euro servicekost per persoon. 

Om gratis te reserveren surf je naar onze ticketshop,  vul je het aantal personen in naast 'Reservatie/zwembeurt met familiepas, beurtenkaart, abonnement' en kies je de datum en uur van bezoek. Je gereserveerde beurten worden afgewaardeerd aan de kassa op de dag van je zwembeurt.

TIP! Je hoeft nog geen familiepas te hebben om online te kunnen reserveren. Je koopt je familiepas in dit geval aan de kassa op de dag van je zwembeurt.

Reserveer jouw zwembeurt

Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt. Je kan er dus enkel mee komen zwemmen in LAGO Gent Rozebroeken.

Het resterend aantal beurten en de geldigheidsduur van jouw kaart staan steeds onderaan op je kassaticket dat je ontvangt aan het onthaal. Je kan dit ook nakijken in je online account. 

1. Log in op de webshop met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.

3. Klik op 'Historiek en overzichten'.

   
   

4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.

   
   

5. Selecteer het gezinslid voor wie de familiepas aangekocht werd. Naast de beurtenkaart vind je het aantal resterende beurten en dagen terug.
   Heb je geen beurten meer over? Dan kan je je familiepas in dit overzicht onmiddellijk verlengen.

   
   

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar rozebroeken@lago.be.

Denk er ook aan om je bezoek te reserveren via de webshop. Geef in het ticketoverzicht het gewenst aantal reservaties in bij 'Reservatie met abo/beurtenkaart/familiepas'.

Je kan je beurtenkaart opnieuw opladen aan de kassa.

Ons zwemparadijs bevindt zich op dit adres: Victor Braeckmanlaan 180, 9040 Gent. Er is gratis parkeerruimte voorzien voor alle bezoekers. Op de parking staan er ook enkele laadpalen om je wagen op te laden.

Het station Gent-Dampoort ligt op 1,2 km van het zwembad.

TIP! Koop je tickets voor LAGO Gent Rozebroeken online en voeg een NMBS-code toe aan je winkelmandje om een Discovery Ticket aan te kopen. Hiermee reis je H/T met 50% korting naar je favoriet zwemparadijs.
Voor elke reiziger heb je een code nodig. Kinderen onder 12 jaar hebben geen treinticket en dus ook geen code nodig, zij mogen gratis met je mee reizen. Codes zijn enkel geldig op vertoon van geldig ticket voor het zwemparadijs op dezelfde dag van je reis.

Plan je reis met de trein

Neem lijn 12a of 12b vanaf Dampoort richting Oostakker en stap af aan de halte ‘Sint Amandsberg-Jef Crickstraat’ (ter hoogte van het kruispunt): nog 100 meter te voet af te leggen. 

Neem lijn 10, 70, 76, 78 en stap af aan de halte ‘Sint-Amandsberg Dienstencentrum’ (op de Antwerpsesteenweg): nog 1 km te voet af te leggen.

Met deze fiets routeplanner kan je je fietstocht tot bij ons in kaart brengen.

Wist je trouwens dat je in onze fietsenstalling deelfietsen terugvindt? Het deelfietsensysteem van Donkey Republic is een back-to-many systeem. Dit wil zeggen dat er verspreid over de stad deelfietsen worden aangeboden in zogenaamde hubs waar gebruikers een fiets kunnen ontlenen. Op het einde van hun leenperiode zijn de gebruikers verplicht hun fiets opnieuw achter te laten bij zo’n hub. Onze fietsenstalling is één van die hubs. Cool, toch?!

Ja, op de parking staan er 8 laadpalen.

Op feestdagen is het volledige complex open van 9u00 tot 19u00. De kassa’s sluiten één uur vroeger.

We zijn gesloten op deze data: 1 januari, 24 december, 25 december & 31 december.

Het sportbad blijft doorlopend open. Kom je liever langs wanneer het minder druk is, kijk dan even de rustige zwemmomenten in de schoolweken van het 50 meterbad na:

*Vroegzwemmen enkel met vooraf aangekochte 11 beurtenkaart. 

** Alle banen zijn 50 meter lang en 2 meter diep.

Doorgaans tijdens schoolweken van maandag t.e.m. vrijdag (13u30-21u30). In de vakantie in de voormiddag.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de openingsuren van het onthaal:

• E-mail: rozebroeken@lago.be
• Telefoon: 09 335 28 88
• Social media: stel je vraag via Facebook Messenger.

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Laat het ons als eerste weten via ons klantenplatform. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Kom je er met ons niet uit? Dan kan je als consument meer informatie over je rechten en over buitengerechtelijke geschillenbeslechting vinden via het Europese consumentenportaal: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl

Onze onthaalmedewerkers krijgen heel wat vragen binnen. Zij doen hun uiterste best om alle telefoons en e-mails zo snel mogelijke te beantwoorden.
Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dankjewel voor je begrip.