Datenschutzerklärung

Wer sind wir?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist von höchster Bedeutung für S&R Group NV, im Folgenden als LAGO bezeichnet. In dieser Datenschutzrichtlinie beschreiben wir, welche Maßnahmen ergriffen werden, um den Schutz Ihrer persönlichen Daten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) zu gewährleisten. Mit dieser Erläuterung möchten wir Sie klar darüber informieren, wie wir innerhalb von LAGO für Ihre personenbezogenen Daten sorgen, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen sammeln und warum LAGO dies tut. Diese Datenschutzrichtlinie gilt für alle Wasserparks von LAGO und die von LAGO angebotenen Dienstleistungen, wie den Webshop, die Website, den Newsletter, Abonnements, Mehrfahrtenkarten, Reservierungen für Partys oder Veranstaltungen, Anmeldungen, Promotionen und Wettbewerbe.

Die personenbezogenen Daten werden in einer zentralen Datenbank aller Tochterunternehmen der Gruppe aufgenommen, um Ihnen als Kunde in den verschiedenen Webshops und Niederlassungen dienen zu können. Eine Übersicht aller Tochterunternehmen finden Sie hier.

S&R Group NV, Aarschotsesteenweg 225 – 3012 Wilsele mit Unternehmensnummer BE 0834.561.967 ist der für die Verarbeitung Verantwortliche Ihrer personenbezogenen Daten, die in den verschiedenen Prozessen und Systemen innerhalb von LAGO angewendet oder genutzt werden.

Als Verantwortlicher ergreift LAGO die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Maßnahmen gelten für alle Systeme, Mitarbeiter und Prozesse, die die Informationssysteme von LAGO bilden. Ferner werden keine Daten außerhalb der EU verarbeitet. Es sei denn, Sie haben zugestimmt, Newsletter zu erhalten und die Cookies von Google Analytics zu akzeptieren.
 

Welche personenbezogenen Daten sammeln wir?

Unter “personenbezogene Daten” versteht man alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person.

LAGO sammelt und verarbeitet verschiedene personenbezogene Daten, die Sie betreffen können, in Bezug auf die von LAGO angebotenen Produkte und Dienstleistungen für Mitglieder, Abonnenten, Besucher, Partner, Lieferanten, Teilnehmer usw.

Diese Kategorien personenbezogener Daten umfassen:

• Identifikationsdaten: wie Name, Vorname, Adresse, Telefon- und Handynummer, E-Mail, Geschlecht, Foto, Geburtsdatum;
• Geschäftsdaten: Firmenname, Firmenadresse, Rechtsform, Unternehmensnummer, Lieferantendaten, Rechnungsdaten, Funktion, Unterschrift;
• Finanz- und Transaktionsdaten: Bankkontonummer, Zahlungen;
• Elektronische Identifikationsdaten: IP-Adressen, Cookies;
• Personenbezogene Daten betreffend: Inhalt von Nachrichten, Kontakthistorie, Beschwerden, Vorfälle und Unfälle;

LAGO verarbeitet auch personenbezogene Daten für statistische Untersuchungen, aber diese Daten sind anonymisiert. Das bedeutet, dass wir diese Daten nicht auf Einzelpersonen oder Personen zurückführen können. Anhand dieser Daten können wir Sie also nicht mehr identifizieren. Sie können die Cookie-Richtlinie auf unserer Website und unseren Webshops nachlesen. Den Link zur Cookie-Richtlinie finden Sie unten im Fußbereich des von Ihnen besuchten Webshops.

Die personenbezogenen Daten, die wir sammeln, sind angemessen und relevant für unsere Zwecke. Wir beschränken unsere Sammlung Ihrer persönlichen Daten auf ein Mindestmaß, das für die Zwecke, für die wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, erforderlich ist.

Bei Personen unter 16 Jahren verarbeiten wir personenbezogene Daten nur, wenn die elterliche Zustimmung vorliegt. Erhalten wir Kenntnis davon, dass personenbezogene Daten von Personen unter 16 Jahren gesammelt wurden, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um die elterliche Zustimmung einzuholen. Ohne elterliche Zustimmung werden wir das Konto löschen.
 

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Dies kann auf verschiedene Arten geschehen, darunter:

• Persönlicher/telefonischer/Mail-Kontakt/Empfang
• Kontaktformulare auf unserer Website, Anlegen eines Kontos auf der Website
• Soziale Medien
   

Warum sammeln wir Ihre Daten?

LAGO benötigt dies zur Durchführung der Standardgeschäftsführung und zur Erbringung der Dienstleistungen. Gemäß der DSGVO entspricht dies entweder dem:

• Legitimen Interesse
• Vertraglichen Verpflichtung
• Gesetzlichen Verpflichtung, der LAGO nachkommen muss
• Zustimmung, sofern die Verarbeitung darauf beruht
• Vitalen Interesse

Alle personenbezogenen Daten werden nur für folgende Zwecke verwendet:

LAGO-Abonnements und -Mehrfahrtenkarten

Ihr LAGO-Abonnement oder Ihre Mehrfahrtenkarte wird beim Eintritt am Empfang zur Identifizierung gescannt. Diese Daten verarbeiten wir, um Ihr Abonnement oder Ihre Mehrfahrtenkarte korrekt abwerten zu können. Eine Mehrfahrtenkarte oder ein Abonnement ist personenbezogen. 

Newsletter

Wenn Sie Ihre Daten überlassen, um über LAGO-Nachrichten und personalisierte Angebote informiert zu bleiben, halten wir Sie darüber auf verschiedenen Kanälen auf dem Laufenden. Wenn Sie keine Informationen mehr erhalten möchten, können Sie sich einfach über einen Link in unseren E-Mails abmelden. Sie können sich für den Empfang von Newslettern bei der Einrichtung eines Kontos auf unserem Webshop oder unten auf unseren Websites anmelden. Sie können sich abmelden über den Abmeldelink unten im Newsletter oder per E-Mail an privacy@lago.be.

Wir sind bestrebt, unsere Kommunikation so interessant wie möglich für Sie zu machen. Daher ist diese so weit wie möglich personalisiert und der Inhalt hängt von Ihren Vorlieben ab. Zudem verwenden wir Ihre Daten, um zum Beispiel unsere Websites, Apps und E-Mails so gut wie möglich an Ihre Vorlieben anzupassen, basierend unter anderem auf Ihren spezifischen Käufen und Besuchsverhalten. Außerdem analysieren wir das Klickverhalten in unseren Newslettern und auf unseren Websites.

Feedback

LAGO strebt eine hohe Kundenzufriedenheit an und dies können wir nur erreichen, indem wir auf die Erfahrungen unserer Kunden hören. Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei LAGO ist für uns von großer Bedeutung. Um Bewertungen zu sammeln, arbeiten wir mit Trustpilot, einer unabhängigen Bewertungsplattform, zusammen. 7 Tage nach Ihrer Bestellung über einen unserer Webshops erhalten Sie eine automatische E-Mail von Trustpilot. Sie erhalten nur alle 122 Tage eine Bewertungseinladung.

Sie entscheiden selbst, ob Sie eine Bewertung hinterlassen möchten oder nicht. Nur Ihren Vornamen und Ihr Foto (falls Sie dies in Ihrem Trustpilot-Profil hinterlegt haben) werden bei Ihrer verfassten Bewertung und Ihren vergebenen Sternen angezeigt. Wenn Sie in Zukunft keine Trustpilot-Einladungen mehr erhalten möchten, können Sie sich durch Klicken auf Abmelden unten in der E-Mail abmelden.

HINWEIS: Abmelden bei Trustpilot bedeutet NICHT, dass Sie sich von unseren Newslettern abmelden, und umgekehrt. Aufgrund technischer Einschränkungen sind beide Systeme nicht miteinander verknüpft und Sie müssen für die “Newsletter” und für die “Bewertungseinladungen” jeweils separat handeln.

Info Trustpilot:
Ihre Daten einsehen, herunterladen, aktualisieren oder löschen in Trustpilot
Datenschutz für Endbenutzer Trustpilot

Reservierungen und Anmeldungen

Wenn Sie eine Reservierung oder Anmeldung z.B. für eine Geburtstagsfeier vornehmen, verarbeiten wir Ihre Daten, um die Reservierung korrekt abzuwickeln. Denken Sie dabei an die Kommunikation rund um Ihre Ankunft, Ihren Besuch oder eine Bestätigung aus unserem Webshop. Dabei verwenden wir die personenbezogenen Daten, die Sie bei der Reservierung/Bestellung angeben. Diese personenbezogenen Daten werden von uns in diesem Fall nur für diesen Zweck verwendet und sind nur für die Personen innerhalb von LAGO zugänglich, die sich mit den von Ihnen reservierten Dienstleistungen und Veranstaltungen befassen.

Aktionen und Promotionen

LAGO bietet regelmäßig spezielle Aktionen, wie Sparaktionen, Preisausschreiben oder Promotionen, an, an denen Sie teilnehmen können. In einigen Fällen werden wir Sie bitten, ein Registrierungsformular z.B. aus einem Prospekt, einer Anzeige oder auf unserer Website auszufüllen, um an einer solchen speziellen Aktion teilzunehmen. Wenn Sie an einer solchen Aktion teilnehmen, verarbeitet LAGO die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten, um Ihre Teilnahme zu registrieren und/oder zu bestätigen. So wird festgestellt, ob Sie die Teilnahmebedingungen erfüllen und um Ihnen möglicherweise verliehene Preise und Vorteile zukommen zu lassen. Diese personenbezogenen Daten werden von uns in diesem Fall nur für diesen Zweck verwendet und sind nur für diejenigen innerhalb von LAGO zugänglich, die sich mit diesen Aktionen befassen, es sei denn, Sie haben uns die Erlaubnis erteilt, Ihre Daten für unseren Newsletter zu verwenden.

Als Besucher von LAGO können Sie am Tag nach Ihrem Besuch eine E-Mail mit einer Promotion erhalten, bei einem nächsten Schwimmbadbesuch einen Rabatt zu genießen. Um jedem Besucher von LAGO dieses Angebot nutzen zu können, senden wir diese Promotion an jeden Besucher und nicht nur an Besucher, die angemeldet sind, um unseren Newsletter zu erhalten. Diese Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt bei LAGO auf berechtigtem Interesse.

Fragen und Beschwerden

Stellen Sie LAGO eine Frage, reichen Sie eine Beschwerde ein oder nehmen Sie telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien oder per Post Kontakt mit LAGO auf, bitten wir um Ihre Kontaktdaten zur Abwicklung Ihrer Anfrage oder Beschwerde. Diese personenbezogenen Daten und der Inhalt Ihrer Nachricht werden von uns in diesem Fall nur für diesen Zweck verwendet und sind nur für diejenigen innerhalb von LAGO zugänglich, die sich mit der Abwicklung Ihrer Anfrage oder Beschwerde befassen.

Beschwerden und personenbezogene Daten, die über die Kommunikationsplattform von LAGO portal.lago.be eingereicht werden, werden nur zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde verwendet. 30 Kalendertage, nachdem wir Ihre Beschwerde bearbeitet, beantwortet und abgeschlossen haben, werden die personenbezogenen Daten gelöscht. Es werden nur Statistiken geführt, um den Service zu optimieren.

Zugangsdaten

Über die LAGO-Website können Sie sich einloggen, um eine Bestellung aufzugeben. Die bei der Kontoerstellung eingegebenen Daten verwenden wir, um Ihnen besser zu dienen und in Zukunft Ihre Vorlieben zu merken.

Die während der Erstellung eines Kontos auf dem Webshop angegebenen personenbezogenen Daten können in Ihrem persönlichen Konto eingesehen und bearbeitet werden. Die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten werden nur für folgende Zwecke verwendet: die Bearbeitung der Bestellung, Zugangskontrolle und die Zahlung über unseren Zahlungsanbieter EnvisoPay. EnvisoPay verfügt über die minimalen personenbezogenen Daten, die sie nach gesetzlicher Vorgabe benötigen, um eine Zahlung auszuführen, darunter Name, Vorname, Bankkontonummer und Betrag.

Sie als Nutzer sind verantwortlich für die vertrauliche Behandlung Ihrer Login-Daten und die Nutzung Ihres Passworts. Das Passwort wird verschlüsselt gespeichert. Die Mitarbeiter von LAGO können das Passwort nicht einsehen, sondern es bei Bedarf zurücksetzen.

Datenschutz und Kinder

Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, müssen Sie zuerst die Zustimmung eines Ihrer Elternteile oder eines gesetzlichen Vertreters einholen. Wir bitten Sie daher, uns keine Daten zu übermitteln, wenn Sie noch keine Zustimmung erhalten haben.

Safe Swim Zone: Sicherheit für unsere Besucher

An einigen Standorten sind Sie bei jedem Besuch des tropischen Schwimmbads oder Sportbeckens verpflichtet, Ihren Personalausweis einlesen zu lassen. Ihnen wird der Zugang verweigert, wenn Ihr Personalausweis nicht eingelesen wurde. Zum Zwecke der Authentifizierung an den Zugangskontrollen im Rahmen der Safe Swim Zone, einer sicheren Schwimmumgebung, festgelegt durch eine Anordnung des Bürgermeisters der betreffenden Stadt oder Gemeinde, werden die personenbezogenen Daten jedes Besuchers des Sportbeckens und tropischen Schwimmbads ab 12 Jahren, wie Name, Vorname, Geburtsdatum, Passfoto, nationale Nummer und Geschlecht, verpflichtend eingelesen und für 72 Stunden in einer gesicherten Datenbank des betreffenden LAGO-Standortes gespeichert. Diese personenbezogenen Daten werden streng intern verwendet und nach 72 Stunden automatisch gelöscht. Die Daten von Regelverstößen des internen Regelwerks werden jedoch behalten, um genau auftreten zu können, wenn erneut Verstöße festgestellt werden. Die Postleitzahl wird auch eingelesen, aber nicht gespeichert. Dies geschieht nur, um Ihnen als Kunde einen richtigen Preis anzubieten, abhängig von der Postleitzahl. Sie können Ihre registrierten Daten nach dem Besuch per E-Mail an privacy@lago.be anfordern. Alles über die Safe Swim Zone können Sie auf der Website unter dem Menü ‘Planen Sie Ihren Besuch – Sicher schwimmen’ nachlesen.

Rekrutierung & Auswahl

LAGO erhält und verarbeitet personenbezogene Daten von Bewerbern mit dem Ziel, einen neuen Mitarbeiter einzustellen.

Die gesammelten Daten umfassen die “Allgemeinen Identifikationsdaten”, ergänzt durch zusätzliche Informationen, die standardmäßig in einem Lebenslauf angegeben werden.

Diese Verarbeitung basiert einerseits auf der Zustimmung des Bewerbers und andererseits auf unserem berechtigten Interesse, den geeigneten Kandidaten für eine Position zu finden.

LAGO wird stets Ihre Zustimmung einholen, ob wir Ihre Daten für zukünftige Stellen, die Sie möglicherweise interessieren und zu Ihrem Profil passen könnten, behalten dürfen.

Möchten Sie mehr Informationen zu den derzeit offenen Stellen bei den LAGO-Wasserparks erhalten, besuchen Sie unsere Website werkenbijlago.be.
 

Wie lange werden Ihre Daten aufbewahrt?

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es erforderlich ist, um unseren Service anzubieten und unsere Zwecke zu erfüllen, danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Weiter können Sie als betroffene Person die frühzeitige Löschung Ihrer Daten verlangen, solange dadurch keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verletzt werden und im Rahmen der Beilegung von Streitigkeiten.
 

Mit wem teilen wir Ihre Daten?

Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten zu keinem Zeitpunkt an Personen oder Unternehmen, die nicht Teil der S&R Group NV sind.

Wenn LAGO einen externen Auftragsverarbeiter (Lieferanten, Partner, Unterauftragnehmer usw.) nutzt, versichern wir stets, dass Ihre Daten vertraulich behandelt und sicher verwendet werden. Der externe Auftragsverarbeiter wird immer vertraglich mit LAGO gebunden sein. So werden Auftragsverarbeiter niemals auf eigene Initiative Ihre personenbezogenen Daten verwenden dürfen.
 

LAGO teilt Ihre personenbezogenen Daten nicht mit Dritten, außer in den folgenden Fällen:

• Sie geben uns hierfür Ihre schriftliche Zustimmung;
• aufgrund des berechtigten Interesses und nur, wenn der Zweck der Übermittlung mit dem ursprünglichen Zweck, für den LAGO die Daten gesammelt hat, vereinbar ist;
• wir sind gesetzlich dazu verpflichtet;
• sie werden im Rahmen einer gerichtlichen Untersuchung angefordert.
   

Zugriff für Dritte

Um Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten zu können, gewähren wir unseren Mitarbeitern Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Wir garantieren ein ähnliches Schutzniveau, indem wir eine vertragliche Vereinbarung zwischen LAGO und dem Mitarbeiter festlegen. Die Mitarbeiter sind verpflichtet, mit den Daten diskret umzugehen und haben dann nur Zugriff auf die Daten, die sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Die Mitarbeiter von LAGO sind verpflichtet, unsere GDPR-Awareness-Schulung zu absolvieren und mit dem GDPR-Wissen auf dem neuesten Stand zu bleiben.
 

Soziale Medien 

LAGO verfügt über eine Unternehmensseite auf u.a. LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram und Twitter, um Sie über unsere Dienstleistungen, aktuelle Themen, Veranstaltungen, Arbeiten bei LAGO usw. zu informieren. Sie sind frei, LAGO über diese sozialen Medien zu folgen oder nicht.
 

Wie sichern wir Ihre Daten?

LAGO stellt die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen bereit, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu garantieren.

LAGO hat alles daran gesetzt, die Sicherheitsmaßnahmen in ihrem Netzwerk und ihren Informationssystemen zu implementieren, um unbefugten Zugriff zu verhindern und die Vertraulichkeit der persönlichen und Geschäftsdaten ihrer Mitglieder, Abonnenten, Besucher, Lieferanten, Unterauftragnehmer, Mitarbeiter ... zu wahren.

Organisatorisch verfügen wir über eine Datenschutzerklärung und klare Verantwortlichkeiten und Befugnisse. Außerdem sind die notwendigen Prozesse und Verfahren vorhanden, um diese Richtlinie optimal zu führen und zu überwachen.
 

Welche Rechte haben Sie und wie können Sie diese ausüben?

Als betroffene Person haben Sie bestimmte Rechte, und LAGO möchte sicherstellen, dass Sie diese einfach ausüben können:

• Recht auf Information: Sie haben das Recht zu wissen, was wir von Ihnen sammeln, warum wir dies tun, welche Bearbeitungen wir mit Ihren Daten vornehmen usw.;
• Recht auf Auskunft: Sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten jederzeit einsehen;
• Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten zu berichtigen und/oder zu ergänzen;
• Recht auf Löschung/Vergessenwerden: Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, Sie können auch als Kunde verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten über www.lago.be/anonimiseren gelöscht oder anonymisiert werden, danach werden Sie per E-Mail über die damit verbundenen Bedingungen informiert;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Ihre personenbezogenen Daten dürfen (vorübergehend) nicht verarbeitet oder geändert werden;
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten anzufordern (Kopie). Darüber hinaus dürfen Sie uns bitten, Ihre Daten direkt an eine andere Stelle zu übermitteln.
• Widerspruchsrecht: Sie dürfen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei Direktmarketing widersprechen

Sie müssen jedoch beachten, dass nicht alle diese Rechte uneingeschränkt in Anspruch genommen werden können. Bei einer eventuellen Ablehnung wird LAGO stets begründen, warum wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können.

Weiter können Sie Ihre Rechte ausüben, indem Sie uns per E-Mail an privacy@lago.be oder an die E-Mail-Adresse des betreffenden Wasserparks (siehe Kontaktdaten unten auf der Website) oder per Brief an den Datenschutzbeauftragten, Aarschotsesteenweg 225, 3012 Wilsele, kontaktieren. Diese Rechte können kostenlos durch das Einreichen eines klaren Antrags über unsere oben genannte E-Mail-Adresse ausgeübt werden. Dabei geben Sie an, auf welches Recht Sie sich berufen möchten, mit der notwendigen Erläuterung und wie wir Sie kontaktieren können.
 

Wo können Sie sich melden, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, nicht zufrieden sind?

LAGO verfügt über einen Datenschutzbeauftragten (DPO). Unser Datenschutzbeauftragter begleitet LAGO bei den Verarbeitungstätigkeiten, die sich auf personenbezogene Daten beziehen. Wir bemühen uns sehr, Ihre personenbezogenen Daten korrekt zu behandeln. Sollten Sie dennoch nicht mit unserer Arbeitsweise zufrieden sein oder Fragen an unseren DPO haben, können Sie sich jederzeit über die folgende E-Mail-Adresse an uns wenden: privacy@lago.be

Unser DPO – Mr. Franklin (www.misterfranklin.be/dpo)  – ist erreichbar über privacy@lago.be mit der Spezifizierung ‘z. Hd. DPO’.  

Sie können auch jederzeit eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde (DPA) einreichen:

Datenschutzbehörde
Drukpersstraat 35, 1000 Brüssel
Tel.: +32 (0)2 274 48 00
E-Mail: contact@apd-gba.be

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen
 

Wie geht man mit Änderungen unserer Datenschutzrichtlinie um?

Diese Erklärung kann von LAGO angepasst oder ergänzt werden, wenn wir dies für notwendig erachten. Wir ermutigen Sie, diese Erklärung regelmäßig durchzusehen, damit Sie darüber informiert bleiben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und schützen.

Diese Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt im April 2024 aktualisiert.