FAQ

Ja. Om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de webshop. Soms zijn er last minute toch nog tickets beschikbaar en kan je aan de kassa een ticket aankopen. Hiervoor betaal je per ticket € 2,00 extra.

• Om zeker te zijn van je plaatsje in het zwembad, is het aangeraden om op voorhand je tickets aan te kopen of reservaties te maken via de webshop.
• Soms zijn er aan de kassa nog tickets beschikbaar, maar in dit geval betaal je een service fee van € 2,00 extra per ticket.
• Je kan er ook voor kiezen om een ticket aan te kopen via onze ticketautomaat. Er wordt hier geen service fee aangerekend.  
• Reservaties per e-mail, telefoon of social media zijn niet mogelijk. 

Let op! Denk er zeker aan om bij elke zwembeurt de identiteitskaarten van elke bezoeker vanaf 12 jaar mee te brengen.

TIP! Wil je met ecocheques betalen? Reserveer eerst je zwembeurt in het subtropisch zwembad via de webshop. Kies je datum en uur van aankomst en vul in het ticketoverzicht bij 'Reservatie met echocheques' het gewenste aantal in.
Op de dag van je zwembeurt betaal je je tickets aan de kassa met je ecocheques. Er zal geen service fee aangerekend worden. 

Ga naar de webshop.

Tickets aankopen voor een bezoek aan een LAGO zwemparadijs doe je eenvoudig en veilig in onze webshop. 

1. Kies voor tickets en selecteer het type ticket.
2. Duid in de kalender je gewenste datum en aankomsttijd aan.
3. Stel je bezoek samen door de tickets toe te voegen volgens leeftijd en woonplaats.
4. Nieuwe bezoeker? Meld je aan als nieuwe gebruiker en maak een account aan (op naam van een volwassene 16+). Je deed reeds aankopen op de webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt? Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord die je hiervoor gebruikt.
5. Rond je bestelling verder af. Na je betaling ontvang je je reserveringsbewijs en/of e-ticket in je mailbox. TIP! Je kan je QR-code bewaren in een Passbook app of je e-tickets tonen vanaf je gsm-scherm. Je hoeft ze dus niet te printen, zo helpen we samen om water te sparen.

Problemen met inloggen of je bestelling? Contacteer de helpdesk via kortrijkweide@lago.be.

Bekijk de tutorial. 
 

Je kan tot één maand vooraf tickets voor het subtropisch zwembad en het sportbad aankopen.

Omdat een bezoek aan LAGO Kortrijk Weide voor iedereen leuk moet zijn, werken we met beperkte plaatsen. Om zeker te zijn van je plaatsje, is het sterk aangeraden om een ticket aan te kopen via de webshop.
Kom je toch meteen naar de kassa zonder reservatie? Met een beetje geluk zijn er nog tickets beschikbaar en kan je je ticket ter plaatse aankopen. Aan de kassa betaal je € 2,00 service fee per ticket. Je kan er ook voor kiezen om je tickets aan de ticketautomaat aan te kopen. Hier betaal je geen extra service fee. 

Let op! Breng bij elke zwembeurt de identiteitskaart van elke bezoeker vanaf 12 jaar mee.

Vanaf 15 tickets is het voordeliger om een groepsreservatie te maken. Je kan je groepsuitstap snel en eenvoudig organiseren via onze webshop.

Een groepsreservatie maken

Elke woensdagavond worden er nieuwe tijdsloten beschikbaar gesteld op onze webshop.

Ja, om een ticket aan te kopen of een zwembeurt te reserveren dien je eerst een account aan te maken.
Vanaf 16 jaar kan je een persoonlijk gebruikersprofiel aanmaken.

Maak gratis een account aan

• Heb je ooit al aankopen gedaan via een webshop van de andere LAGO zwemparadijzen of Speelpunt?
  Je kan dezelfde account gebruiken om je aan te melden.
• Kocht je ooit een beurtenkaart of familiepas?
  Klik dan op wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Volg dan de richtlijnen in de e-mail die je ontvangt.
  Ontvang je geen e-mail? Neem dan contact via e-mail naar kortrijkweide@lago.be en vermeld je naam, voornaam, postcode en geboortedatum. Onze klantendienst brengt je account in orde zodat je een bestelling kan plaatsen op onze webshop.

Je kan een account aanmaken vanaf 16 jaar. Ben je jonger? Vraag aan één van je ouders om een persoonlijke login aan te maken en de tickets voor je te bestellen. Bij kinderen jonger dan 10 jaar moet er altijd één volwassene 18+ meezwemmen.

Krijg je een melding dat je account reeds bestaat?

Bij het aanmaken van een account controleren we of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht.
Onze klantendienst zal je account in orde moeten brengen. Stuur daarom een email naar kortrijkweide@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We zorgen ervoor dat je in de toekomst kan inloggen op de webshop en je online tickets kan aankopen en reserveren.

Let op! Ben je jonger dan 16 jaar? In dit geval kan je zelf geen account aanmaken en vraag je aan je ouders om een ticket te bestellen. Bij kinderen jonger dan 10 jaar moet er altijd één volwassene 18+ meezwemmen.

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar kortrijkweide@lago.be  met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een LAGO zwemparadijzen of Speelpunt onze indoor speeltuin in Zwevegem.
Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’.

Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar kortrijkweide@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

Klik dan op wachtwoord vergeten, vul je e-mailadres in en volg de richtlijnen in de e-mail die je ontvangt.

Ontvang je geen e-mail? Neem dan contact via e-mail naar kortrijkweide@lago.be en vermeld je naam, voornaam, postcode en geboortedatum. Onze klantendienst brengt je account in orde zodat je een bestelling kan plaatsen op onze webshop.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: kortrijkweide@lago.be
• Telefoon: 056 44 11 55
• Social media: Facebook LAGO Kortrijk Weide

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.
Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Enkele tips: 

• Om in alle comfort je tickets te bestellen, doe je dit best via je laptop of computer, niet met je smartphone.
• Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser en geen Internet Explorer.

• Controleer eerst even of je e-mailadres correct ingegeven werd. Ben je zeker dat je je account aanmaakte met dit e-mailadres? Opm! Je gebruikt één LAGO-account voor alle webshops van LAGO zwemparadijzen en Speelpunt.
• Check ook zeker of er per ongeluk geen spatie achter je e-mailadres staat.
• Krijg je toch nog geen e-mail toe? Stuur een email naar kortrijkweide@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.
• Opm! Probeerde je net om een nieuw account aan te maken en kreeg je de melding dat je account reeds bestaat? Vermoedelijk staan je gegevens al in onze database omdat je in het verleden bijvoorbeeld een beurtenkaart of familiepas aankocht. Toch kreeg je geen email wanneer je op 'Wachtwoord vergeten' klikte. Dit is omdat we nog geen e-mailadres in je klantenfiche hebben genoteerd. Stuur een email met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail naar kortrijkweide@lago.be. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je in de toekomst online je tickets kan aankopen en reserveren.

Verouderde browsers zoals Internet Explorer worden niet ondersteund. Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser.
Je kan reserveren via je gsm, computer of tablet. Wil je in alle comfort je tickets aankopen? Dan doe je dit best via je computer.
Merk je toch iets dat niet goed functioneert? Laat het ons via het LAGO communicatieplatform weten en geef ons zo de kans om onze webshop te optimaliseren en je surfervaring te verbeteren.

De betaling verloopt veilig via onze betaalpartner EnvisoPay. Je kan online betalen met Bancontact, Bancontact Pay en kredietkaart.

Check eerst of de e-tickets niet in je SPAM of ongewenste e-mail beland zijn. Het kan ook voorvallen dat de betaling via je bank wat op zich laat wachten. Ontvang je na 15 minuten nog geen e-mail met bevestiging van je aankoop, neem dan contact op via kortrijkweide@lago.be.

Nee, dit is niet mogelijk. Maar je kan wel op voorhand een gratis reservatie maken met familiepas of beurtenkaart in de webshop. Op de dag van je bezoek breng je je identiteitskaart mee om je beurtenkaart of familiepas te kunnen aankopen. De betaling gebeurt aan de kassa. Je beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd van je nieuwe kaart. Nadien kan je je beurtenkaart of familiepas via je account op de webshop verlengen.

Om het je zo comfortabel mogelijk te maken, werken we met reservaties via de webshop. Zo ben je zeker van je plaatsje in het zwembad en kan je zorgeloos genieten van een ontspannen moment. In het ticketoverzicht vul je het aantal reservaties in bij 'Reservatie met familiepas/abonnement/beurtenkaart'.

Geen probleem, je kan je familiepas of beurtenkaart online verlengen via je webshopaccount. 

• Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
• Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
• Klik op 'Historiek en overzichten'.
  
   
• Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
  
• Selecteer het gezinslid voor wie je de beurtenkaart wil verlengen.
  
• Klik vervolgens op 'Verlengen' naast de beurtenkaart om ze opnieuw op te laden.
• Bevestig en rond je bestelling verder af.

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar kortrijkweide@lago.be.

Denk er ook aan om je bezoek te reserveren via de webshop. Geef in het ticketoverzicht het gewenst aantal reservaties in bij 'Reservatie met familiepas/abonnement/beurtenkaart'.

Ja, je kan je familiepas of beurtenkaart online verlengen via je webshopaccount. 

1. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
   
    
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
   
5. Selecteer het gezinslid voor wie je de beurtenkaart wil verlengen.
   
6. Klik vervolgens op 'Verlengen' naast de beurtenkaart om ze opnieuw op te laden.
7. Bevestig en rond je bestelling verder af.

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar kortrijkweide@lago.be.

Denk er ook aan om je bezoek te reserveren via de webshop. Geef in het ticketoverzicht het gewenst aantal reservaties in bij 'Reservatie met familiepas/abonnement/beurtenkaart'.

Ja, dit kan in onze webshop met je LAGO-account. Spaar 10% van je aankoopbedrag en/of betaal je tickets voor het subtropisch zwembad met je gespaarde punten in schijven van € 5,00.

• Ga naar onze webshop.
• Log in of maak een account aan indien je nog geen hebt. 
  Heb je al een login voor een webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt Zwevegem? Dan kan je je hiermee aanmelden.
• Stel je bezoek samen en ga verder naar het overzicht van je winkelmand.
• Voer onderaan je Gezinsbond-kaartnummer in en klik op 'Toepassen'.
• Kies of je enkel wil sparen of ook wil betalen met je Gezinsbondpunten.
• Rond je bestelling verder af.

Je ledenvoordeel is enkel geldig op aankopen van individuele tickets en familiepassen voor het subtropisch zwembad. Niet geldig voor het sportbad, combitickets, verjaardagsfeestjes, zwemlessen en andere activiteiten of producten. 
Een familiepas kan je enkel aan de kassa kopen. Wil je deze herladen, dan kan dit ook via de kassa met je Gezinsbondpunten.

>  Reserveer jouw zwembeurt

Alle info over je ledenvoordeel bij LAGO zwemparadijzen vind je op de website van Gezinsbond.

Nee. Voor toegangstickets die je voor een specifieke datum en tijd aankoopt, geldt geen herroepingsrecht. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Kun je toch niet komen? Dan kun je je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail. Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Let op! Voor de aankoop van toegangstickets op datum beschik je niet over een herroepingsrecht. Lees er alles over in de algemene voorwaarden.

Ja. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Tot 24 uur voor je geplande zwembeurt kan je je tickets of reservatie zelf verplaatsen via je persoonlijk profiel op de webshop. Check dus zeker of deze termijn nog niet verstreken is. Ondervind je toch nog problemen, neem dan contact op met onze klantendienst via kortrijkweide@lago.be.

Je zwemticket wordt terugbetaald in 'LAGO money', je online geldbeugel in de webshop. Je kan dit bedrag spenderen aan alle artikels in de webshops van alle LAGO zwempardijzen. Het saldo van je LAGO money is onbeperkt geldig in tijd en kan altijd opgevolgd worden in je profiel op de webshop.

Ja, je beurtenkaart of familiepas wordt automatisch afgewaardeerd. Tickets worden niet terugbetaald. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Wanneer je een zwembeurt geannuleerd hebt, krijg je een terugbetaling in LAGO money, je online geldbeugel in de webshop. Je kan dit bedrag spenderen aan alle artikels in de webshops van alle LAGO zwemparadijzen. Je kan het ook gebruiken in het zwemparadijs op het zwemmersterras om je bestelling af te rekenen. In LAGO Bistro wordt dit ook aanvaard als betaalmiddel. Het saldo van je LAGO money is onbeperkt geldig in tijd en kan je altijd raadplegen op je online profiel.

Een voucher bevat een code van 16 cijfers waarmee je een gratis ticket kan aankopen op onze webshop. Er zijn vouchers specifiek voor volwassenen en vouchers specifiek voor kinderen. Om ze in te ruilen doe je een aankoop in de webshop en vul je de code in het overzicht van je winkelmandje in bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.
Heb je meerdere vouchers? Na het toepassen van je code, verschijnt er telkens een extra veld waarin je een volgende code kan invullen. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via kortrijkweide@lago.be.

Ga naar de webshop, klik op ‘Tickets’, kies de datum en de gewenste aankomsttijd, selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd. Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje vul je je vouchercode bestaande uit 16 cijfers in bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.
Heb je meerdere vouchers? Na het toepassen van je code, verschijnt er telkens een extra veld waarin je een volgende code kan invullen. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via kortrijkweide@lago.be.

Ga naar de webshop, klik op ‘Tickets’, kies de datum en de gewenste aankomsttijd, selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd. Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje vul je je kortingscode in bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling. Ondervind je problemen bij je bestelling met een kortingscode? Neem contact op via kortrijkweide@lago.be. 

Hou onze Facebook- en Instagrampagina zeker in de gaten. Regelmatig verschijnen er nieuwe promoties en kan je een kortingscode te pakken krijgen.

Ga naar de webshop, klik op ‘Tickets’, kies de datum en de gewenste aankomsttijd, selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd. Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje vul je je code van je cadeaubon bestaande uit 18 karakters in bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.
Ondervind je problemen bij je bestelling met een kortingscode? kortrijkweide@lago.be.

We zijn trotse houder van het Green Key label. Dankzij dit internationale duurzaamheidslabel kan je je zwembadbezoek, abonnement of familiepas aan de kassa betalen met Pluxee ecocheques.

Goed om te weten:

We aanvaarden uitsluitend Pluxee ecocheques.

Let op: de nieuwe Pluxee-kaarten met Visa-logo kunnen we momenteel nog niet verwerken. We werken aan een oplossing.

TIP! Reserveer je zwembeurt vooraf.

Online betalen met ecocheques is niet mogelijk. Je kan je zwembeurten wel vooraf reserveren en je tickets vervolgens aan de kassa betalen met je Pluxee ecocheques.

Zo werkt het:

1. Kies in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad voor ‘Reservatie met Pluxee ecocheques’.
2. Geef het gewenste aantal reservaties op.
3. Betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt aan de kassa met je Pluxee ecocheques.
   Voor deze reservatie wordt geen service fee aangerekend.

Een bezoek aan het sportbad of zwemparadijs is niet gelimiteerd in tijd.

Opgelet: je selecteert een tijdslot in de webshop. Tijdslot = tijd van aankomst (bv. 14u00 - 14u30).

Een familiepas bestaat uit 10 voordelige zwembeurten in het subtropisch zwembad voor heel het gezin. Je kan de familiepas delen met (groot)ouders en (klein)kinderen.
Kom je op bezoek met 4 personen, dan worden er 4 beurten afgewaardeerd (1 beurt per gezinslid). De geldigheid van je beurtenkaart is 12 maanden vanaf het eerste gebruik. 

Let op! Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt.

Nee, maar we hebben wel 10 beurtenkaarten en familiepassen. Deze zijn 1 jaar geldig vanaf het gebruik van de eerste zwembeurt.

Een reguliere 10 beurtenkaart is aan één persoon gebonden en staat op naam. Het is dus niet toegelaten om jouw kaart te gebruiken voor vrienden, buren, familieleden… Een 10-beurtenkaart is 1 jaar geldig vanaf het eerste gebruik.

Je kan altijd zelf het aantal beurten en de looptijd van je kaart controleren via onze webshop:

1. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
   
    
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
   
5. Selecteer het gezinslid voor wie je de beurtenkaart wil verlengen.
   

Jouw vervallen beurten kunnen enkel gerecupereerd worden als je omwille van medische redenen niet kon zwemmen tijdens de lopende periode van je beurtenkaart. Je brengt dan, tijdens die periode of maximaal 2 weken erna, een medisch attest binnen. Indien je geen attest kan voorleggen, zijn jouw beurten verloren.

Je kan altijd zelf het aantal beurten en de looptijd van je kaart controleren via onze webshop:

1. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
   
    
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
   
5. Selecteer het gezinslid voor wie je de beurtenkaart wil verlengen.
   

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: kortrijkweide@lago.be
• Telefoon: 056 44 11 55
• Social media: stel je vraag via Facebook Messenger.

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.
Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Onze onthaalmedewerkers krijgen heel wat vragen binnen. Zij doen hun uiterste best om alle telefoons en e-mails zo snel mogelijke te beantwoorden.
Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Laat het ons als eerste weten via ons klantenplatform.
We zoeken graag samen naar een oplossing.

Kom je er met ons niet uit? Dan kan je als consument meer informatie over je rechten en over buitengerechtelijke geschillenbeslechting vinden via het Europese consumentenportaal:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl

Ja dat kan! Ons sportbad is voorzien van een tillift. De binnensauna, de buitenbaden en het zwemmersterras (binnen en buiten) zijn ook vlot toegankelijk voor personen met een rolstoel. Ook de kinderbaden zijn voorzien van een zeer lage rand waardoor deze vlot te betreden zijn. Het golfslagbad is voorzien van een vaste trap. De warme lagune, glijbanen en de wildwaterbaan zijn ook te bereiken via trappen. We hebben bovendien twee zwembadrolstoelen ter beschikking.

Bij LAGO Kortrijk vinden we het zeer belangrijk dat iedereen kan genieten van een fijne dag. Daarom hebben we ons complex voorzien van allerlei faciliteiten:

• Twee zwembadrolstoelen
• Tillift voor het sportbad
• Voorziene parkeerplaatsen
• Aangepaste kleedkamers met douche

Naast het voorzien van bovenstaande faciliteiten zijn ook hellende vlakken of liften voorzien die trappen overbruggen.