FAQ

Ja. Om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de webshop. Soms zijn er last minute toch nog tickets beschikbaar en kan je aan de kassa een ticket aankopen.

Reserveren kan enkel via de webshop. Tickets kopen kan via de webshop en aan de kassa.
Let op! Reservaties per e-mail, telefoon of social media zijn niet mogelijk.
 

Tickets aankopen voor een bezoek aan een LAGO zwemparadijs doe je eenvoudig en veilig in onze webshop. 

• Kies voor tickets en selecteer het gewenste ticket.
• Duid in de kalender je gewenste datum en aankomsttijd aan.
• Stel je bezoek samen door de tickets toe te voegen volgens leeftijd en woonplaats.
• Het aantal tickets is momenteel beperkt tot 14 personen.

Rond je bestelling verder af. Na je betaling ontvang je je e-ticket samen met je reserveringsbewijs in je mailbox. Print ze of bewaar ze bij voorkeur op je smartphone.
TIP! Je kan je QR-code bewaren in een Passbook app of je e-tickets tonen vanaf je gsm-scherm. Je hoeft ze dus niet te printen, zo helpen we samen om water te sparen.

Problemen met je bestelling? Contacteer de helpdesk via pierebad@lago.be

Je kan tot één maand vooraf tickets voor het subtropisch zwembad en het sportbad aankopen.

Het is mogelijk om een ticket aan de kassa te kopen, maar soms kan het gebeuren dat er geen tickets meer verkocht worden aan de kassa omdat de maximumcapaciteit van het zwembad bereikt is. Om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de webshop.

Momenteel zijn het aantal tickets per aankoop op de webshop beperkt tot 14. Vanaf 15 personen kan je tickets kopen aan het groepstarief. Voor een groepsreservatie kan je een mailtje sturen naar pierebad@lago.be .

Nee, om een ticket aan te kopen of een zwembeurt te reserveren hoe je geen account aan te maken.

Je kan een account aanmaken vanaf 16 jaar. Ben je jonger? Vraag aan één van je ouders om een persoonlijke login aan te maken en de tickets voor je te bestellen. Bij kinderen jonger dan 10 jaar moet er altijd één volwassene 18+ meezwemmen.

Krijg je een melding dat je account reeds zou bestaan? 

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar pierebad@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop  en je tickets kan reserveren.

Let op! Ben je jonger dan 16 jaar? In dit geval kan je zelf geen account aanmaken en vraag je aan je ouders om een ticket te bestellen. Bij kinderen jonger dan 10 jaar moet er altijd één volwassene 18+ meezwemmen.

Klik dan op wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Volg dan de richtlijnen in de e-mail die je ontvangt.

Ontvang je geen e-mail? Neem dan contact via e-mail naar pierebad@lago.be en vermeld je naam, voornaam, postcode en geboortedatum. Onze klantendienst brengt je account in orde zodat je een bestelling kan plaatsen op onze webshop.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: pierebad@lago.be
• Telefoon: +32 2 882 38 00

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of sociale media.

Enkele tips: 

• Om in alle comfort je tickets te bestellen, doe je dit best via je laptop of computer, niet met je smartphone.
• Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser en geen Internet Explorer.

• Controleer eerst even of je e-mailadres correct ingegeven werd.
• Check ook zeker of er per ongeluk geen spatie achter je e-mailadres staat.
• Probeerde je eerst om een nieuwe gebruiker aan te maken en kreeg je een melding dat je account al bestaat, waarna je op wachtwoord vergeten klikte? Vermoedelijk krijg je geen e-mail toe omdat we niet over je e-mailadres beschikken. We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al in onze database aanwezig zijn. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar pierebad@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.
• Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt, onze indoor speeltuin in Zwevegem.
  Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’. 
  Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar pierebad@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

• Verouderde browsers zoals Internet Explorer worden niet ondersteund. Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser.
• Je kan reserveren via je gsm, computer of tablet. Wil je in alle comfort je tickets aankopen? Dan doe je dit best via je computer.
• Merk je toch iets dat niet goed functioneert? Laat het ons via pierebad@lago.be weten dan kunnen we onze webshop optimaliseren om je surfervaring te verbeteren.

• De betaling verloopt veilig via onze betaalpartner EnvisoPay. Je kan betalen met Payconiq Bancontact, Credit card, cadeaubonnen van LAGO Gent, LAGO-vouchers, LAGO money (geldbeugel in je online account)
• Opmerking: In de webshop is het niet mogelijk om je zwembeurt te betalen met Pluxee ecocheques, maar in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad kan je wel kiezen voor ‘Reservatie met ecocheques’. Geef het aantal reservaties op en betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt met je ecocheques. Hiervoor wordt geen service fee aangerekend. Betalen met Edenred ecocheques gaat niet.

Check eerst of de e-tickets niet in je SPAM of ongewenste e-mail beland zijn. Het kan ook voorvallen dat de betaling via je bank wat op zich laat wachten. Ontvang je na 15 minuten nog geen e-mail met bevestiging van je aankoop, neem dan contact op via pierebad@lago.be.

• Nee, dit is niet mogelijk. Maar je kan wel al een gratis reservatie maken met familiepas of beurtenkaart in de webshop.  Op de dag van je bezoek breng je je identiteitskaart mee om je beurtenkaart of familiepas te kunnen aankopen. De betaling gebeurt aan de kassa. Je beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd van je nieuwe kaart.

Om het je zo comfortabel mogelijk te maken blijven we werken met reservaties via de webshop. Zo ben je zeker van je plaatsje in het zwembad en kan je zorgeloos genieten van een ontspannen moment.

Zeker, je kan alvast een gratis reservatie met familiepas of beurtenkaart maken en je beurtenkaart herladen op de webshop. Log eerst in, selecteer 'Mijn LAGO-account' - 'Historiek en overzichten' en kies in de lijst voor 'Mijn abonnementen/Zwemacademie'. In het overzicht van je beurtenkaarten kan je rechts via de knop 'Herladen' je beurtenkaart weer aanvullen met zwembeurten. Word je liever door onze medewerker geholpen? Herladen kan natuurlijk ook aan onze kassa's.

Ja, dit kan via je webshopaccount. Log eerst in, selecteer 'Mijn LAGO-account' - 'Historiek en overzichten' en kies in de lijst voor 'Mijn abonnementen/Zwemacademie'. In het overzicht van je beurtenkaarten kan je rechts via de knop 'Herladen' je beurtenkaart weer aanvullen met zwembeurten. Word je liever door onze medewerker geholpen? Herladen kan natuurlijk ook aan onze kassa's.

Ja, dit kan in onze webshop met je LAGO-account. Spaar 10% van je aankoopbedrag en/of betaal je tickets voor het subtropisch zwembad met je gespaarde punten in schijven van € 5,00.

• Ga naar onze webshop.
• Log in of maak een account aan indien je nog geen hebt. 
  Heb je al een login voor een webshop van een ander LAGO zwemparadijs of Speelpunt Zwevegem? Dan kan je je hiermee aanmelden.
• Stel je bezoek samen en ga verder naar het overzicht van je winkelmand.
• Voer onderaan je Gezinsbond-kaartnummer in en klik op 'Toepassen'.
• Kies of je enkel wil sparen of ook wil betalen met je Gezinsbondpunten.
• Rond je bestelling verder af.

Je ledenvoordeel is enkel geldig op aankopen van individuele tickets en familiepassen voor het subtropisch zwembad. Niet geldig voor het sportbad, combitickets, verjaardagsfeestjes, zwemlessen en andere activiteiten of producten. 
Een familiepas kan je enkel aan de kassa kopen. Wil je deze herladen, dan kan dit ook via de kassa met je Gezinsbondpunten.

> Reserveer jouw zwembeurt

Alle info over je ledenvoordeel bij LAGO zwemparadijzen vind je op de website van Gezinsbond.

Nee. Voor toegangstickets die je voor een specifieke datum en tijd aankoopt, geldt geen herroepingsrecht. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Kun je toch niet komen? Dan kun je je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail. 

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Let op! Voor de aankoop van toegangstickets op datum beschik je niet over een herroepingsrecht. Lees er alles over in de algemene voorwaarden.

Ja. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Volg stap voor stap hoe je je tickets of reservatie kan verplaatsen. Tot 24 uur voor je geplande zwembeurt kan je je tickets of reservatie zelf verplaatsen via je persoonlijk profiel op de webshop. Check dus zeker of deze termijn nog niet verstreken is. Annuleringen en verplaatsingen in minder dan 24 u voor je zwembeurt zijn niet mogelijk. Ondervind je toch nog problemen, neem dan contact op met onze klantendienst via pierebad@lago.be.

Ja, je beurtenkaart of familiepas wordt automatisch afgewaardeerd. Tickets worden niet terugbetaald. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

• Wanneer je een zwembeurt geannuleerd hebt, krijg je een terugbetaling in LAGO money, je online geldbeugel in de webshop. Je kan dit bedrag spenderen aan alle artikels in de webshops van alle LAGO zwemparadijzen. Je kan het ook gebruiken in het zwemparadijs op het zwemmersterras om je bestelling af te rekenen. In LAGO Bistro wordt dit ook aanvaard als betaalmiddel. Het saldo van je LAGO money is onbeperkt geldig in tijd en kan je altijd raadplegen op je online profiel.

Een voucher bevat een code van 16 cijfers waarmee je een gratis ticket kan aankopen op onze webshop. Er zijn vouchers specifiek voor volwassenen en vouchers specifiek voor kinderen. 

Om ze in te ruilen doe je een aankoop in de webshop en vul je de code in het overzicht van je winkelmandje in bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. 

Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Heb je meerdere tickets aangeduid? Dan krijg je een extra veld te zien waarin je een extra code kan invullen wanneer je over meerdere vouchercodes beschikt. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via pierebad@lago.be.

• Ga naar de webshop
• Klik op ‘Tickets’
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd.
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan.
• In het overzicht van je winkelmandje kan je je vouchercode bestaande uit 16 cijfers invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Heb je meerdere tickets aangeduid? Dan krijg je een extra veld te zien waarin je een extra code kan invullen wanneer je over meerdere vouchercodes beschikt. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via pierbad@lago.be.

• Ga naar de webshop
• Klik op ‘Tickets’
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd, selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd.
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je kortingscode invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling. 

Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via pierbad@lago.be.

Hou onze facebookpagina  en instagrampagina zeker in de gaten. Regelmatig verschijnen er nieuwe promoties en kan je een kortingscode te pakken krijgen.

• Ga naar de webshop
• Klik op ‘Tickets’
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd, selecteer vervolgens je tickets volgens woonplaats en leeftijd.
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je code van je cadeaubon bestaande uit 18 karakters invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Ondervind je problemen bij je bestelling met een kortingscode? Neem contact op via pierebad@lago.be.

We zijn trotse houder van het Green Key label. Dankzij dit internationale duurzaamheidslabel kan je je zwembadbezoek, abonnement of familiepas aan de kassa betalen met Pluxee ecocheques. 

Goed om te weten: 

We aanvaarden uitsluitend Pluxee ecocheques. 

Let op: de nieuwe Pluxee-kaarten met Visa-logo kunnen we momenteel nog niet verwerken. We werken aan een oplossing. 

TIP! Reserveer je zwembeurt vooraf. 

Online betalen met ecocheques is niet mogelijk. Je kan je zwembeurten wel vooraf reserveren en je tickets vervolgens aan de kassa betalen met je Pluxee ecocheques. 

Zo werkt het: 

1. Kies in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad voor ‘Reservatie met Pluxee ecocheques’. 

2. Geef het gewenste aantal reservaties op. 

3. Betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt aan de kassa met je Pluxee ecocheques. 
   Voor deze reservatie wordt geen service fee aangerekend. 

Een familiepas bestaat uit 10 voordelige zwembeurten in het subtropisch zwembad voor heel het gezin. Je kan de familiepas delen met (groot)ouders en (klein)kinderen.
Kom je op bezoek met 4 personen, dan worden er 4 beurten afgewaardeerd (1 beurt per gezinslid). De geldigheid van je beurtenkaart is 12 maanden vanaf het eerste gebruik. 

Let op! Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt.

Je kan je familiepas delen met je grootouders, ouders, kinderen en kleinkinderen.

Hier vind je alle prijzen terug.

Een familiepas kan je enkel aankopen aan de kassa, maar je reserveert wel je bezoek op voorhand via onze webshop. Zo ben je zeker van je plek. 

Om gratis te reserveren surf je naar onze webshop, kies je vervolgens bij tickets subtropisch zwembad de datum en het uur van je bezoek en vul je het aantal personen in naast 'Reservatie met abo/beurtenkaart/familiepas'. 

Je hoeft dus nog geen familiepas te hebben om online te kunnen reserveren. Je koopt je familiepas in dit geval aan de kassa op de dag van je zwembeurt. Je gereserveerde beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd.

Reserveer jouw zwembeurt

Ja, je reserveert bij voorkeur je zwembeurt via de webshop. Zo ben je zeker van je plek. 

Om gratis te reserveren surf je naar onze webshop, kies je vervolgens bij tickets subtropisch zwembad de datum en het uur van je bezoek en vul je het aantal personen in naast 'Reservatie met abo/beurtenkaart/familiepas'. Je gereserveerde beurten worden afgewaardeerd aan de kassa op de dag van je zwembeurt.

TIP! Je hoeft nog geen familiepas te hebben om online te kunnen reserveren. Je koopt je familiepas in dit geval aan de kassa op de dag van je zwembeurt.

Reserveer jouw zwembeurt

Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt. Je kan er dus enkel mee komen zwemmen in LAGO CLUB Grimbergen.

Het resterend aantal beurten en de geldigheidsduur van jouw kaart staan steeds onderaan op je kassaticket dat je ontvangt aan het onthaal. Je kan dit ook nakijken in je online account. 

1. Log in op de webshop met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
5. Selecteer het gezinslid voor wie de familiepas aangekocht werd. Naast de beurtenkaart vind je het aantal resterende beurten en dagen terug.
6. Heb je geen beurten meer over? Dan kan je je familiepas in dit overzicht onmiddellijk verlengen.
    

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar pierebad@lago.be.

Denk er ook aan om je bezoek te reserveren via de webshop. Geef in het ticketoverzicht het gewenst aantal reservaties in bij 'Reservatie met abo/beurtenkaart/familiepas'.

Je kan je beurtenkaart opnieuw opladen aan de kassa of in de webshop.

Herladen in de webshop kan enkel wanneer je beurtenkaart gekoppeld is aan je online account. Je kan dit nakijken wanneer je ingelogd bent op de webshop.

1. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
5. Selecteer het gezinslid voor wie je de beurtenkaart wil verlengen.
6. Klik vervolgens op 'Verlengen' naast de beurtenkaart om ze opnieuw op te laden.
7. Bevestig en rond je bestelling verder af.

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar pierebad@lago.be.

Denk er ook aan om je bezoek te reserveren via de webshop. Geef in het ticketoverzicht het gewenst aantal reservaties in bij 'Reservatie met abo/beurtenkaart/familiepas'.

Om met de wagen naar LAGO CLUB Grimbergen Pierebad te komen neem je afslag 7 op de Brusselse Ring. Via de Sint-Annalaan, richting Strombeek centrum. Hier dien je de afslag te nemen naar de Ringlaan, waar het zwembad en de parking zich bevinden. Onze parking is volledig gratis, maar de parkeerplaatsen zijn beperkt! Je kan ook vrij parkeren op wandelafstand van het zwembad (zie parking Grotewinkellaan).

Rijd je elektrisch en wil je graag jouw wagen laden? Op de parking net naast het zwembad staan twee laadpunten.

Routebeschrijving

Er is een bushalte op nog geen 100 meter van het zwembad. Volgende bussen stoppen hier:
231 Kapelle-op-den-Bos - Brussel
232 Grimbergen Verbrande Brug - Brussel

Achteraan de parking die zich rechts van het Pierebad bevindt, kan je jouw fiets achterlaten in de fietsenstalling.

Wil je je elektrische wagen opladen terwijl jij je batterijen oplaadt in ons zwemparadijs? Op de parking staan twee laadpalen. In de aanliggende straat staan er nog eens twee.

Op feestdagen is het volledige complex open van 9u00 tot 18u00. De kassa’s sluiten één uur vroeger.

We zijn gesloten op deze data: 1 januari, 24 december, 25 december & 31 december.
Jaarlijks hebben wij ook een onderhoudsweek in het begin van september. De exacte datums worden tijdig gecommuniceerd.

Doorgaans tijdens schoolweken van maandag t.e.m. vrijdag (9u-18u). In de vakantie in de voormiddag.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: pierebad@lago.be
• Telefoon: +32 2 888 38 00

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of sociale media.

Onze onthaalmedewerkers krijgen heel wat vragen binnen. Zij doen hun uiterste best om alle telefoons en e-mails zo snel mogelijke te beantwoorden.
Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dankjewel voor je begrip.

Heb je opmerkingen over je bezoek? Laat het ons als eerste weten via ons klantenplatform. We zoeken graag samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit? Dan kan je als consument meer informatie over je rechten en over buitengerechtelijke geschillenbeslechting vinden via het Europese consumentenportaal: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl