FAQ

Het is niet verplicht, maar om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de ticketshop (vol = vol!). Je kan ook op de dag zelf tickets kopen aan onze ticketautomaat.

Reserveren en tickets aankopen doe je via de ticketshop. Let op! Reservaties per e-mail, telefoon of social media zijn niet mogelijk.

Ga naar de ticketshop

Dat kan zeker via onze ticketautomaat in het onthaal. Om zeker te zijn van een plaatsje in het zwembad, raden we je aan om een ticket aan te kopen via de ticketshop (vol = vol!).

Nee, voor bezoeken aan het subtropisch zwembad kan je snel en gemakkelijk tickets aankopen zonder account via onze ticketshop. Wil je met je familiepas komen zwemmen of betalen met een ander betaalmiddel dat online niet aanvaard wordt, dan kan je hier ook op voorhand reserveren zonder account. Je betaalt je zwembeurt dan aan de kassa op de dag van je bezoek of gebruikt je voordelige familiepas.

Het hangt er vanaf wat je wil aankopen.

Geen account nodig:

• Individuele tickets subtropisch zwembad, sportbad en Speelpunt
• Reservatie met familiepas

Wel een account nodig:

• Golden tickets en combideals
• WaiWai zwemacademie
• Verjaardagsfeestjes
• Herladen beurtenkaart

Heb je ooit al aankopen gedaan via een webshop van de andere LAGO zwemparadijzen?
Je kan dezelfde account gebruiken om je aan te melden.

Klik hier voor het ticketoverzicht

Krijg je een melding dat je account reeds zou bestaan? 

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij LAGO zwemparadijzen in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar grasduinen@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop.

Let op! Ben je jonger dan 16 jaar? In dit geval kan je zelf geen account aanmaken.

We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al bestaan in onze database. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij LAGO zwemparadijzen in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar grasduinen@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop.

Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een ander LAGO zwemparadijs.
Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’.
Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database, maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar grasduinen@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder tijdens de kantooruren:

• E-mail: grasduinen@lago.be
• Telefoon: +32 59 79 16 44

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag via e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Enkele tips: 

• Om in alle comfort je tickets te bestellen, doe je dit best via je laptop of computer, niet met je smartphone.
• Gebruik bij voorkeur Google Chrome als webbrowser en geen Internet Explorer.

• Controleer eerst even of je e-mailadres correct ingegeven werd.
• Check ook zeker of er per ongeluk geen spatie achter je e-mailadres staat.
• Probeerde je eerst om een nieuwe gebruiker aan te maken en kreeg je een melding dat je account al bestaat, waarna je op wachtwoord vergeten klikte? Vermoedelijk krijg je geen e-mail toe omdat we niet over je e-mailadres beschikken. We controleren bij het aanmaken van een account of je gegevens al in onze database aanwezig zijn. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je bij ons in het verleden een beurtenkaart of familiepas hebt aangekocht. Stuur een email naar grasduinen@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.
• Het zou ook kunnen dat je al een account aangemaakt hebt op onze webshop of op de webshop van een ander LAGO zwemparadijs.
  Klik in dit geval op ‘wachtwoord vergeten’. 
  Krijg je geen e-mail toe? In dit geval zijn je gegevens vermoedelijk al in onze database maar beschikken we niet over je e-mailadres. Stuur een email naar grasduinen@lago.be met je voornaam, naam, geboortedatum, postcode en e-mail. We brengen je account in orde zodat je kan inloggen op de webshop en je tickets kan reserveren.

De betaling verloopt veilig via onze betaalpartner EnvisoPay. Je kan betalen met Bancontact Pay, Credit card en LAGO-vouchers. Wij aanvaarden Edenred Sport- en Cultuurcheques (elektronisch), Pluxee sport- en cultuurcheques (elektronisch), Pluxee ecocheques (elektronisch). Maaltijdcheques worden niet aanvaard. Let op: de nieuwe Pluxee-kaarten met Visa-logo kunnen we momenteel nog niet verwerken. We werken aan een oplossing. Betalingen met buitenlandse kaarten zijn niet mogelijk. Enkel cash, Bancontact.

Opmerking: In onze ticketshop is het niet mogelijk om je zwembeurt te betalen met LAGO cadeaubonnen, maar in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad kan je wel kiezen voor ‘Reservatie met LAGO cadeaubon’. Geef het aantal reservaties op en betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt met je LAGO cadeaubon.

Check eerst of de e-tickets niet in je SPAM of ongewenste e-mail beland zijn. Het kan ook voorvallen dat de betaling via je bank wat op zich laat wachten. Ontvang je na 15 minuten nog geen e-mail met bevestiging van je aankoop, neem dan contact op via grasduinen@lago.be.

Nee, dit is niet mogelijk. Maar je kan wel al een gratis reservatie maken met familiepas of beurtenkaart in de ticketshop. Op de dag van je bezoek breng je je identiteitskaart mee om je beurtenkaart of familiepas te kunnen aankopen. De betaling gebeurt aan de kassa. Je beurten worden onmiddellijk afgewaardeerd van je nieuwe kaart.

Om het je zo comfortabel mogelijk te maken, is het aangeraden om te reserveren via de ticketshop. Zo ben je zeker van je plaatsje in het zwembad en kan je zorgeloos genieten van een ontspannen moment.

Zeker, je kan alvast een gratis reservatie met familiepas of beurtenkaart maken op de ticketshop. Koop of herlaad nadien je beurtenkaart aan de ticketautomaat of kassa op de dag van je bezoek.
TIP! Je kan je ook je familiepas via je profiel in de webshop herladen. 

Ja, je kan je beurtenkaart of familiepas online verlengen via de webshop. Hiervoor heb je wel een account nodig. 
Ken je je gegevens niet om in te loggen? Vraag je LAGO-account aan via grasduinen@lago.be. 

Ja, dit kan in onze webshop met je LAGO-account. Spaar 10% van je aankoopbedrag en/of betaal je tickets voor het subtropisch zwembad met je gespaarde punten in schijven van € 5,00.
Bij tickets voor Speelpunt Bredene spaar je 5% van je aankoopbedrag.

• Ga naar onze webshop.
• Log in of maak een account aan indien je nog geen hebt. 
  Heb je al een login voor een webshop van een ander LAGO zwemparadijs? Dan kan je je hiermee aanmelden.
• Stel je bezoek samen en ga verder naar het overzicht van je winkelmand.
• Voer onderaan je Gezinsbond-kaartnummer in en klik op 'Toepassen'.
• Kies of je enkel wil sparen of ook wil betalen met je Gezinsbondpunten.
• Rond je bestelling verder af.

Je ledenvoordeel is enkel geldig op aankopen van individuele tickets en familiepassen voor het subtropisch zwembad en Speelpunt Bredene. Niet geldig voor het sportbad, combitickets, verjaardagsfeestjes, zwemlessen en andere activiteiten of producten. 
Een familiepas kan je enkel aan de kassa kopen. Wil je deze herladen, dan kan dit ook via de kassa met je Gezinsbondpunten.

> Reserveer jouw zwembeurt

Alle info over je ledenvoordeel bij LAGO zwemparadijzen vind je op de website van Gezinsbond.

Nee. Voor toegangstickets die je voor een specifieke datum en tijd aankoopt, geldt geen herroepingsrecht. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Kun je toch niet komen? Dan kun je je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

 Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Let op! Voor de aankoop van toegangstickets op datum beschik je niet over een herroepingsrecht. Lees er alles over in de algemene voorwaarden.

Ja. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail.

Opgelet: aanvragen tot verplaatsing via Facebook Messenger of andere kanalen zijn niet geldig. Gebruik hiervoor uitsluitend de link in je bevestigingsmail.

Ja, je beurtenkaart of familiepas wordt automatisch afgewaardeerd. Tickets worden niet terugbetaald. Je kunt je zwembeurt tot 1 uur vóór de aanvang van het gekozen tijdslot verplaatsen via de link in je bevestigingsmail. 

Let op! Verplaatsingen via messenger of andere kanalen zijn niet geldig.

• Ga naar de ticketshop
• Duid je tickets aan
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan.
• In het overzicht van je winkelmandje kan je je vouchercode bestaande uit 16 cijfers invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Heb je meerdere tickets aangeduid? Dan krijg je een extra veld te zien waarin je een extra code kan invullen wanneer je over meerdere vouchercodes beschikt. Ondervind je problemen bij je bestelling met een vouchercode? Neem contact op via grasduinen@lago.be.

• Ga naar de ticketshop
• Duid je tickets aan
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je kortingscode invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling. 

Ondervind je problemen bij je bestelling met een code? Neem contact op via grasduinen@lago.be.

• Ga naar de ticketshop
• Duid je tickets aan
• Kies de datum en de gewenste aankomsttijd
• Voeg ze toe aan je winkelmandje en klik op doorgaan. In het overzicht van je winkelmandje kan je je code van je cadeaubon bestaande uit 18 karakters invullen bij ‘Code korting, voucher, cadeaubon’. Klik op toepassen en zie je korting verschijnen in het overzicht van je betaling.

Ondervind je problemen bij je bestelling met een kortingscode? Neem contact op via grasduinen@lago.be.

We zijn trotse houder van het Green Key label. Dankzij dit internationale duurzaamheidslabel kan je je zwembadbezoek, abonnement of familiepas aan de kassa betalen met Pluxee ecocheques.

Goed om te weten:

We aanvaarden uitsluitend Pluxee ecocheques.

Let op: de nieuwe Pluxee-kaarten met Visa-logo kunnen we momenteel nog niet verwerken. We werken aan een oplossing.

TIP! Reserveer je zwembeurt vooraf.

Online betalen met ecocheques is niet mogelijk. Je kan je zwembeurten wel vooraf reserveren en je tickets vervolgens aan de kassa betalen met je Pluxee ecocheques.

Zo werkt het:

1. Kies in het ticketoverzicht van het subtropisch zwembad voor ‘Reservatie met Pluxee ecocheques’.
2. Geef het gewenste aantal reservaties op.
3. Betaal je tickets of familiepas op de dag van je zwembeurt aan de kassa met je Pluxee ecocheques.
   Voor deze reservatie wordt geen service fee aangerekend.

Ja, onze lockers werken met een muntstuk van €1. Heb je geen eurostuk bij? Geen probleem! Na de inkompoortjes kun je een Gigi Coin aankopen, die je kunt gebruiken om een locker af te sluiten.

Let op: de kassa kan geen eurostukken wisselen. Zorg dus dat je een €1-munt meebrengt of koop na de inkompoortjes een Gigi Coin. Na gebruik krijg je je €1 of Gigi Coin terug wanneer je de locker opent.

Ons buitenbad heeft een afmeting van 17 meter x 11 meter.

Een familiepas is een beurtenkaart met 10 voordelige zwembeurten voor het zwemparadijs. Je kan de familiepas delen met (groot)ouders en (klein)kinderen.
Kom je op bezoek met 4 personen, dan worden er 4 beurten afgewaardeerd (1 beurt per gezinslid). De geldigheid van je beurtenkaart is 12 maanden vanaf het eerste gebruik. 

Let op! Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt.

Je kan je familiepas delen met je grootouders, ouders, kinderen en kleinkinderen.

• Familiepas voor inwoners Bredene: € 59,00
• Familiepas voor niet-inwoners Bredene: € 79,00

Een familiepas kan je enkel aankopen aan de kassa. Om het vlotter te laten verlopen aan de kassa, kan je op voorhand al een profiel aanmaken op onze webshop. 
Op de dag van je bezoek kan onze medewerker je gegevens opzoeken en je verder op weg helpen.

Let op! Breng zeker je identiteitskaart mee om je familiepas aan te kopen en nadien bij elk bezoek. 

Ja, dat kan. Je reserveert je bezoek op voorhand via onze ticketshop. Vul het aantal personen in naast 'Reservatie/zwembeurt met familiepas, beurtenkaart, abonnement' en kies je de datum en uur van bezoek. Je gereserveerde beurten worden afgewaardeerd aan de kassa op de dag van je zwembeurt.

TIP! Je hoeft nog geen familiepas te hebben om online te kunnen reserveren. Je koopt je familiepas in dit geval aan de kassa op de dag van je zwembeurt.

Je familiepas is enkel geldig in het LAGO zwemparadijs waar je deze aangekocht hebt. Je kan er dus enkel mee komen zwemmen in LAGO Bredene Grasduinen.

Het resterend aantal beurten en de geldigheidsduur van jouw kaart staan steeds onderaan op je kassaticket dat je ontvangt aan het onthaal. Je kan dit ook nakijken in je online account. 

1. Log in op de webshop met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
5. Selecteer het gezinslid voor wie de familiepas aangekocht werd. Naast de beurtenkaart vind je het aantal resterende beurten en dagen terug.
   Heb je geen beurten meer over? Dan kan je je familiepas in dit overzicht onmiddellijk herladen.

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar grasduinen@lago.be.

Je kan je beurtenkaart opnieuw opladen aan de kassa of in de webshop via je online profiel:

1. Log in op de webshop met je gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Ga naar 'Mijn LAGO account' rechts bovenaan in het scherm.
3. Klik op 'Historiek en overzichten'.
4. Kies in de drop down voor 'Mijn abonnementen'.
5. Selecteer het gezinslid voor wie de familiepas aangekocht werd. Naast de beurtenkaart vind je het aantal resterende beurten en dagen terug.
   Heb je geen beurten meer over? Dan kan je je familiepas in dit overzicht onmiddellijk herladen.

Vind je je familiepas of beurtenkaart niet terug in je profiel? In dit geval is je beurtenkaart nog niet gekoppeld aan je online account. Neem contact op met onze klantendienst via e-mail naar grasduinen@lago.be.

LAGO Bredene Grasduinen bevindt zich op dit adres: Oscar Goethalsstraat 4, 8450 Bredene. 
Onze locatie is vlot bereikbaar via de belangrijkste invalswegen richting Bredene.

• Volg de E40 richting Oostende
• Neem afrit Oostende/Bredene
• Volg de borden richting Bredene en daarna “Grasduinen”

• Er is gratis parkeerruimte voorzien. Deze parking bevindt zich in een blauwe zone. Op de parking zullen er binnenkort ook enkele laadpalen zijn om je wagen op te laden.

  • Parking 1 is bereikbaar via de Duinenstraat (hoofdingang).
  • Parking 2 is bereikbaar via de Zandstraat (op wandelafstand).

   

Het dichtstbijzijnde station is Oostende. 

• Neem de trein naar station Oostende
• Van daaruit reis je verder met kusttram (Station Knokke), Halte Bredene Duinenplein. Vanaf hier is het nog 1,6 km wandelen.
  Of je kan ook met de bus verder via lijn 4, halte 'Bredene Centrumplein'. Hierna is het nog 847 m te voet.

Gemiddelde reistijd vanaf station Oostende: 30 minuten

Plan je reis met de trein

• Kusttram: Neem de kusttram met bestemming 'Bredene Duinenplein' of 'Bredene Campings'. Vanaf hier is het nog telkens 15 minuten wandelen.
• Bus: Neem lijn 4 en stap af aan de halte ‘Bredene Centrumplein’: nog 847 m te voet af te leggen. 

LAGO Bredene Grasduinen ligt in een fietsvriendelijke omgeving.

• Bereikbaar via het uitgebreide kustfietsnetwerk.
• Veilige fietspaden leiden tot aan het domein.
• Fietsenstallingen zijn voorzien.

Perfect te combineren met een dagje aan zee of in de natuur.

Er zullen binnenkort laadpalen ter beschikking zijn.

Op feestdagen is het volledige complex open van 9u00 tot 19u00. 
Bekijk alle openingsuren.

We zijn gesloten op deze data: 1 januari, 24 december, 25 december & 31 december. 
Bekijk alle openingsuren.

Kijk eerst even of je je antwoord kan terugvinden in onze FAQ’s. Kon je het toch niet vinden? Onze medewerkers helpen je graag verder:

• E-mail: grasduinen@lago.be
• Telefoon: 059 79 16 44
• Social media: stel je vraag via Facebook Messenger.

Onze medewerkers doen hun uiterste best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dank je wel voor je begrip.

Let op! Reservaties zijn niet mogelijk via e-mail, telefoon of social media.

Onze medewerkers krijgen heel wat vragen binnen. Zij doen hun uiterste best om alle telefoons en e-mails zo snel mogelijke te beantwoorden.
Hou rekening met een responstijd van 1 à 3 dagen. Dankjewel voor je begrip.

Laat het ons als eerste weten via ons klantenplatform. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Kom je er met ons niet uit? Dan kan je als consument meer informatie over je rechten en over buitengerechtelijke geschillenbeslechting vinden via het Europese consumentenportaal: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl