FAQ

Plan je een zomerse uitstap naar LAGO Kortrijk Abdijkaai, maar heb je nog enkele vragen?
Dan vind je je antwoord in dit overzicht met veelgestelde vragen. Toch niet gevonden? Contacteer ons. 

Tickets et réservation
Dois-je faire une réservation pour venir nager ?

L'achat d'un billet d'entrée online est nécessaire avant de pouvoir venir se baigner. Si vous disposez d'une carte événement, d'un pass famille ou d'un abonnement, vous devez préalablement effectuer une réservation en ligne. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous munir de votre carte événement, pass famille ou abonnement. Vous pouvez toujours en acheter un le jour même à la caisse mais c'est 2€ plus cher et complet = complet.

Webshop

Puis-je déplacer ma visite ?

Vous pouvez replanifier votre baignade jusqu’à 24 heures avant votre visite, via le webshop.
Tous les créneaux horaires sont réservés et vous ne pouvez pas replanifier votre visite à une autre date ?
Veuillez contacter la réception aussi vite que possible par mail: kortrijkweide@lago.be pour annuler votre visite.
Votre ticket sera remboursé en ‘LAGO money’, votre portefeuille client en ligne sur le webshop.  Vous pouvez utiliser ce montant pour acheter tous les articles sur les webshop de tous les centres aquatiques LAGO. Le solde de votre LAGO money est valable indéfiniment et peut toujours être consulté dans votre profil sur le webshop.
Comment puis-je modifier mes tickets ?

Combien de temps puis-je nager ?

Vous pouvez rester pendant 4h (temps de change inclus) à partir du début de l'heure d'arrivée choisie sur le webshop

Accessibilité
Heures d'ouverture
Quand est-ce que les piscines sont ouvertes ?

LAGO Courtrai Abdijkaai n'est ouvert qu'en juillet et août. Les horaires d'ouverture sont consultables sur le site internet.

Quels sont les jours de fermeture ?

La piscine extérieure est ouverte tous les jours en juillet et en août, y compris les jours fériés. Pendant les autres mois, vous pouvez visiter les autres piscines LAGO à Courtrai.

Facilités
Y a-t-il des vestiaires ?

Oui, il y a beaucoup de cabines pour se changer autour de la piscine et il y a un espace séparé avec des vestiaires et des douches supplémentaires.

Y a-t-il des casiers ?

Oui, vous pouvez ranger vos vêtements dans des casiers. Pour cela, vous avez besoin d'une pièce de 2 euros.

Équipement de natation et jeux
Puis-je apporter mon propre équipement de jeu à la piscine ?

Oui, cela est possible tant que la foule le permet et qu'il n'y a pas d'obstacle pour les autres visiteurs. Demandez aux sauveteurs, ils vous diront si c'est possible ou non.

Puis-je emprunter du matériel de jeu ?

Non, vous pouvez apporter votre propre matériel de jeu comme décrit ci-dessus.

Règles et règlement
Règlement interne

Vous pouvez consulter le règlement d'ordre intérieur de LAGO Courtrai Abdjikaai ici

SAFE Swim Zone : Contrôle d'identité

Ensemble, faisons de ce lieu de baignade un endroit sûr et amusant !

SAFE Swim Zone
Nager dans un environnement sûr et amusant. L’enregistrement des visiteurs permet de contrôler les non-respects du règlement d’ordre intérieur de LAGO Courtrai, disponible à la réception et sur notre site internet.

Quoi ?
Dès 12 ans, toutes les cartes d’identité doivent être obligatoirement enregistrées à la caisse lors de l’achat de votre entrée ou abonnement.

Quelles données sont enregistrées ?
Nom, prénom, photo d’identité, date de naissance, numéro national et le sexe.

Que se passe-t-il avec mes données ?
• Les données sont temporairement enregistrées dans une base de données sécurisée et sont automatiquement supprimées après 72 heures.
• En cas de non-respect du règlement d’ordre intérieur, les données de la personne seront stockées dans la base de données sécurisée afin de pouvoir agir avec précision quant aux sanctions et si il y avait récidive.
• Les données ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

Puis-je demander de vérifier mes données enregistrées ?
Vous pouvez faire la demande après votre visite par email : courtrai@lago.be

Quelle est la réglementation concernant les maillots de bain ?

La piscine extérieure n'est accessible qu'en maillot de bain.

Bikini, maillot de bain et slip de bain ajusté au corps sont autorisés. Les shorts de bain, robes, jupes, T-shirts et strings (y compris maillot trop enchancré) sont interdits. Les sous-vêtements ne sont pas acceptés, même sous les maillots de bain. Les burkinis et les chapeaux ne sont pas non plus autorisés. Le port d'un bonnet de bain, en revanche, est conseillé.
Nous vous demandons également de ne porter que des maillots de bain en tissu adapté à la natation.


Dresscode LAGO Courtrai Weide

Les enfants sont-ils autorisés à nager seuls ?

Les enfants de moins de 10 ans doivent être accompagnés et toujours surveillés par au moins 1 adulte (+18 ans). Les enfants de moins de 6 mois doivent attendre un peu plus longtemps pour se baigner, ils ne sont pas encore autorisés dans l'eau pour des raisons de sécurité.

A partir de quel âge les enfants sont-ils autorisés ?

Les enfants de moins de 6 mois doivent attendre un peu plus longtemps pour se baigner, ils ne sont pas encore autorisés pour des raisons de sécurité.

Est-ce que les femmes enceintes sont admises ?

Les toboggans, tremplins et attractions sur la pelouse ne sont pas accessibles aux femmes enceintes. Les femmes enceintes peuvent bien sûr profiter des autres installations de la piscine extérieure.

Abonnement
Puis-je donner/prêter mon abonnement ?

Non, une abonnement normal de 10 visites est liée à une personne et porte un nom. Il est donc interdit d'utiliser votre abonnement pour des amis, des voisins, des proches… Un abonnement 10 séances est valable 1 an à compter de la première utilisation.

Quelle est la validité de mon abonnement ?

La validité des abonnements 10 visites est de 1 an.

Qu'est ce qu'un pass famille ?

Le pass famille est un abonnement 10 visites que vous pouvez utiliser pour toute la famille. Si vous visitez à 4 personnes, 4 séances seront retirées (1 séances par membre de la famille). Cet abonnement est valable pour une saison dans LAGO Kortrijk Abdijkaai, à partir du premier jour d'utilisation.

Les enfants
Mes enfants savent nager, peuvent-ils aller seuls à la piscine extérieure ?

A partir de 10 ans, les enfants peuvent entrer seuls. Les enfants de moins de 10 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte de min. 18 ans

Puis-je venir avec mon bébé ?

Les enfants de moins de 6 mois doivent attendre un peu plus longtemps pour se baigner, ils ne sont pas encore autorisés dans l'eau pour des raisons de sécurité. Votre bébé a plus de 6 mois ? Alors n'hésitez plus, venez patauger avec lui !

Groupes
Puis-je venir nager avec un groupe ?

Pour le moment, vous ne pouvez réserver en ligne que pour un maximum de 10 personnes.
Vous avez une demande de groupe pour les vacances d'été ? Contactez la réception : abdijkaai@lago.be

Plainte ?
Avez-vous un commentaire ou une plainte?

Vous n'étiez pas satisfait de votre visite ? Nous nous excusons d'avance pour votre expérience désagréable.
Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients. Veuillez soumettre votre réclamation via le portail des réclamations. Cela nous donne l'opportunité d'améliorer la qualité de nos services et de notre offre.
Nous traiterons ceux-ci dès que possible.

Plateforme de plainte

  • Pour le règlement extrajudiciaire des litiges, vous pouvez également faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien: http://ec.europa.eu/odr 
Attention !
Avez-vous 12 ans ou plus ?

N’oubliez pas votre carte d’identité avec vous lors de de votre visite. Présentation obligatoire de votre carte à la caisse. Un permis de conduire n’est pas valable.

Lisez tout à ce sujet ici!